入冬以来，我国多地出现雨雪冰冻天气。针对雨雪冰冻灾害天气，中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）系统各级机构高度重视并迅速响应，结合当地实际情况，启动应急服务预案，为出险客户开通理赔绿色通道，主动为客户提供快捷、暖心的服务。

“雪再大，服务不能停”

清晨，中国人寿武威分公司营业大厅内柜员小于接到电话，年过八旬的殷大爷，1999年为儿子投保了一份重大疾病终身保险，如今想将投保人变更为儿子，却因年事已高，加之雪天路滑，无法亲自前往柜面办理。了解情况后，柜面主管当即决定启动上门服务预案。整理好资料与移动办公设备，柜面主管和小于二人冒着纷飞的雪花，前往殷大爷家。 路滑天寒，挡不住送服务上门的决心。抵达后，二人一步步协助老人完善资料、签字确认。不到20分钟，投保人变更业务顺利办结。

殷大爷的事例，是中国人寿武威分公司日常服务的一个温情缩影。近年来，该公司积极响应“温馨适老”服务倡议，针对行动不便、居住偏远的老年客户，主动提供上门办理，让服务走出柜台、走进家门，真正打通服务“最后一公里”。

在甘肃酒泉玉门市，刘女士出门买菜时不慎滑倒摔伤，住院治疗结束后向中国人寿申请保险理赔。鉴于刘女士面临的实际困难，中国人寿玉门支公司柜面经理和理赔调查人员即刻前往医院，通过“中国人寿寿险”APP完善信息，现场便协助刘女士完成了理赔线上申请。

1月19日，洛阳这座千年古都，银装素裹。中国人寿客户李先生急需为偏瘫的母亲办理保险理赔，却因客户既往留存证件已过期而受阻。“我们可以上门办理！”柜员刘萌萌主动请缨，携资料随李先生踏入漫天风雪。医院病房中，刘萌萌耐心协助老人完成身份验证与资料更新，又细致指导李先生上传理赔申请。业务办妥，李先生如释重负。

“我为群众办实事”

近日，安徽阜阳遭遇持续降雪天气。中国人寿阜阳分公司办公区域、客户服务大厅周边及责任路段铺满了厚厚的积雪，给市民通行带来极大不便，也给前来办理业务的客户造成安全隐患。

为切实保障群众出行安全与办公秩序顺畅，该公司干部员工迅速开展义务清雪行动。大家不畏严寒、分工协作，铲的铲、扫的扫、推的推，默契配合形成高效清雪流水线。凛冽寒风中，忙碌的身影勾勒出冬日里一道温暖的风景线。

雪地里的一抹“志愿红”

风雪来袭，责任在肩。在郑州，中国人寿河南省分公司“星火”志愿服务队闻令而动，迅速组织开展除雪破冰专项行动。

凛冽寒风中，志愿者们不畏严寒、干劲十足，手持铁锹、扫帚等工具，聚焦路口、人行道、公交站点等重点易滑区域，展开全方位、无死角的清雪除冰作业。忙碌的“国寿红”在皑皑白雪中来回穿梭；与此同时，党员志愿者还主动化身“安全宣传员”，在清扫间隙耐心向过往群众、周边商户普及冬季出行防滑常识。

在南阳，中国人寿南阳分公司工业路客户体验中心第一时间启动“暖冬关爱”公益行动，志愿者们走上街头，为坚守岗位的环卫工人送上贴心关怀。

“天气这么冷，你们还特意送来热茶，真是太暖心了！”1月20日上午，一名环卫工人接过志愿者递来的热气腾腾的茶水，连声道谢。一杯热茶、一句问候，不仅驱散了冬日的严寒，更温暖了这些“城市美容师”的心田。

在山东、河南、河北、山西、安徽、甘肃、新疆、内蒙古、辽宁……雨雪冰冻来袭，哪里有群众需要，哪里就有“国寿志愿红”的身影。他们扎根一线、主动作为，以实际行动默默守护群众美好生活。

一幅幅风雪中忙碌的服务画面，一句句客户由衷的感谢，生动诠释了中国人寿“以客户为中心”的服务理念。该公司表示，将持续密切关注天气变化，动态优化应急预案，以更精准的防控、更高效的理赔、更温情的服务，切实做好风险减量，全力守护人民群众生命财产安全。（周洁）