“平安理赔服务真到位！住院几次不光报销了医疗费用，还主动联系，赔付了重疾，选择平安果然没错！”刘先生感慨道。

事情经过还要从半年前说起。

胸闷咳嗽 一再入院

平安人寿客户刘先生是一名货车司机。2024年年底，刘先生偶然间开始咳嗽咳痰，起初并未重视，以为只是冬季里的普通感冒，吃了一段时间感冒药后，咳嗽咳痰症状不但没有好转，而且又出现了胸闷气急的症状，只好到医院检查，谁知被诊断为急性心力衰竭、肺部感染等，医生要求其立即住院治疗。刘先生很懊悔，起初以为是小问题，没重视，结果拖成大问题，幸好自己投保了平安“福满分”。出院后，刘先生联系平安人寿保险代理人提交理赔申请，获赔12000元的医疗保险金。

2025年3月，刘先生再次出现胸闷咳嗽的症状。有了上次的经历，刘先生不敢耽搁，立即到医院检查，被诊断为心功能不全、肺炎等，住院治疗20多天。出院后，刘先生再次提交理赔申请，获赔医疗保险金1万余元。

主动联系 赔付重疾

出院后的刘先生在家休养，不敢再外出工作。不料2025年6月份，刘先生再次出现胸闷症状，他赶紧再次住院，被诊断为急性前壁心肌梗死、急性心力衰竭等。住院期间，医院为刘先生做了支架置入等手术。

因前期已有两次理赔经验，刘先生以为这次情况相似，便再次提交医疗险理赔申请。平安人寿理赔人员审核时发现，本次住院是针对急性心梗治疗，遂联系代理人沟通，建议客户补充院内心肌酶及心电图检查报告，提交保险公司审定重疾保险责任。代理人随即协助客户补充了相关检查报告，并提交重疾理赔申请，经平安人寿审核，最终赔付重疾保险金12万元。

专业，让服务更简单

收到12万元重疾理赔款后，刘先生非常欣慰，庆幸自己几年前选择在平安投保。其实，几年前投保时刘先生内心也很忐忑，以前经常听别人说“保险都是骗人的，交钱容易理赔难”，担心保险不靠谱，交的钱会打水漂。但通过这几次的住院理赔，刘先生深刻体验了平安理赔的专业服务，也认识到保险的重要性：没有保险，几万元的住院费用只能自己承担，又哪来的12万元重疾理赔款？

陈海娜