“民惟邦本，本固邦宁。”金融之责，在于守护民生；服务之道，在于温暖人心。

为了“让金融更好满足人民对美好生活的向往”，招商银行南京分行一手抓金融宣传，积极构建上下联动、内外协同、多点覆盖的金融知识普及体系；一手抓金融惠民，持续升级有情怀、有温度、有品质的适老化服务，让金融力量真正走进千家万户，守护百姓生活。

以宣传为翼

筑牢金融安全防线

知金融、懂金融、信金融，是百姓安心生活的底气。近年来，招商银行南京分行坚持聚焦不同金融消费者群体的金融知识薄弱点创作出了不少实用有趣的金融知识宣传作品，并通过金融教育宣传长效机制开展常态化宣传。

走进招商银行南京新街口支行大堂，右侧的公众教育区有序摆放着各式金融知识教育宣传材料，有与普法相关的“民法典与生活同行”，有与反诈相关的“‘征信修复’不可信依法维权有保障”，还有普及存款保险制度的“存款保险——为您的存款保驾护航”等。记者走访发现，招商银行南京分行下辖各网点通过滚动播放金融知识宣传教育素材，不定期开展金融知识小讲坛、趣味游戏、知识问答等活动，将网点打造成了金融知识常态化宣传的主阵地。

据悉，为全面提升金融教育工作质效，招商银行南京分行专门组建了由多部门业务骨干组成的金融知识宣讲团，在监管机构指导下积极参与各项金融教育宣传活动。从田间地头到菁菁校园，从繁忙车间到热闹商圈，他们把实用的金融知识一次次主动送到消费者身边。

进乡村时，结合农村老年人“重经验、慢新知”的特点，银行宣传人员特别设计了“顺口溜+案例剖析”的宣传形式，便于村民了解如何防范电信诈骗、防范非法金融。

进校园时，银行以“保障金融权益助力美好生活”为主题开展金融知识宣传活动，并在设立在高校的金融教育示范基地常年设置金融知识宣传栏，定期更新宣传物料。据悉，该行已先后与江苏省内10余所高校开展相关宣传活动。

进企业时，银行会设置金融知识讲台，开展金融知识面对面宣讲，揭露非法金融广告、非法金融中介、“代理维权”黑灰产等不法行为的手段和特点，提示企业员工不盲目跟风和冲动交易，守护好自己的“钱袋子”。

进商圈时，银行会在集市设立金融知识展台，为参加活动的人员发放金融知识折页，面对面讲解金融知识。2025年9月，在国家金融监督管理总局江苏监管局指导下，该行举办了“幸福有‘招’消保同‘行’”2025年金融教育宣传周暨“金融教育宣传夜市”活动，创新打造沉浸式消保市集，联动公安部门注入专业反诈力量，更精心增设中秋月亮打卡点，让市民在赏月打卡、趣味互动的温馨氛围中，轻松学习金融知识、筑牢反诈防线。

新媒体时代的浪潮席卷而来，现代传播技术的触角已延伸至生活的每个角落，该行应时而动，将“招商银行南京分行”微信公众号与招商银行App南京分行社区号化身为全天候宣传窗口，定期推送金融知识原创作品。针对易受侵害的特定群体，则通过电信网络诈骗典型案例及防范提示的精准推送，为他们筑起一道防护墙，让金融教育在日常点滴中润物无声。

以服务为魂

传递金融民生温度

品质服务、暖心服务，是银行坚守不变的初心。近年来，招商银行南京分行始终以匠心精神深耕金融惠民便民，并通过丰富适老化产品，升级适老化服务，不断提升老年群体金融消费的满意度、幸福感。

记者获悉，在招商银行南京分行下辖各网点，有专属柜面常备100元、200元金额的标准“零钱包”，让有需要的客户即兑即走。银行还提供定制“零钱包”服务，需求较大的客户也可通过线上线下渠道提前预约，即到即办。

面对日益庞大的老年客户群体，招商银行南京分行更是在服务环境、服务流程和服务场景设置上下足功夫，处处透露出细致入微的服务温度。

记者在招商银行南京新街口支行看到，专为老年客户设置的“爱心窗口”标识贴心醒目；一旁的尊老公益区，志愿服务信息公示栏里整齐陈列着志愿服务队成员名单，姓名、职务、岗位等信息一目了然。据悉，招商银行南京分行下辖各网点还设计了“预约咨询-排队等候-柜面办理-离柜折返”“老年客群代办”“老年客群现金预约”的服务标准流程，为老年客户提供“陪同式、一站式、专属定制式”等服务。此外，展业PAD可视柜台应用上门办理、远程视频核实委托代办、公证委托代办及医院直接代办扣划四类场景，更是为老年客户提供了专属特殊服务场景的便利化定制服务。

记者获悉，招商银行南京分行已实现从自助服务终端到电话、网络、手机银行的全方位适老化改造。

网点一角的ATM机，放大的屏幕字体和温柔的语音提示，让老年客户手指轻触间现金与安心一同到手。VTM设备也换上了“适老新装”，遇到不会的操作，只需轻轻一按，远程坐席便会一对一协助办理业务，让科技不再冰冷。

司空见惯的电话热线同样温情满满。95555客户服务热线能够通过手机号码、年龄等标签精准识别出老年客户，一键接入专属人工服务，让每一句询问都能得到耐心的倾听与清晰的解答。

官网首页上方的“无障碍”按钮则是另一扇温暖的门，点击后即可进入无障碍服务，老年人可在网站浏览辅助工具帮助下调整页面大小，改变文字读取方式，实现文字翻译，还可选择语音播报的方式获取网页中的信息。

持续优化的手机银行App长辈版成为了老年客户足不出户办理业务的好帮手。除了能够提供快速进入人工服务的方式及专属服务外，同屏语音连线服务可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，方便老年人在线完成水、电、气等生活缴费。针对部分老年人记性不好，经常忘记密码的情况，App在登录、转账、支付、验证等环节增加了指纹/面容验证方式，老年人开通权限后，可智能调用指纹/面容方式进行认证。专属的养老金融专区则整合了符合老年人需求和风险承受能力的存款、保险、理财、基金、商业养老金产品，便于老年人提前规划，一站式购买。

一场场主动宣传、一次次服务升级，宣传有声、服务有情，在守护民生的漫漫长路上，这家银行用宣传与服务的双轮驱动，让金融知识入脑入心，让便民服务触手可及，让金融真正成为了看得见、摸得着、感受得到的幸福力量。