三月苏城，春意渐浓。一场以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的金融知识普及行动，正如春风般拂过苏州的园区、社区与乡间。3月9日，中国民生银行苏州分行正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护系列宣传活动，聚焦消费者权益保护，普及金融知识，强化风险提示，弘扬中国特色金融文化，致力于营造健康有序的金融环境。分行党委委员、副行长刘嵘出席启动仪式，为系列活动拉开序幕。

全行33个网点闻令而动，迅速组建多支金融宣教小队，主动走出厅堂，深入企业、社区、乡村与机构，以切实行动诠释“金融为民”的初心。

宣教进企业：筑牢中坚“防火墙”

企业员工是金融的活跃群体，其风险识别能力却参差不齐。民生银行苏州分行变被动服务为主动宣导，将一场场贴近实际的“金融沙龙”送进企业的会议室与休息区。

“突然接到‘领导’的陌生来电要求紧急转账，该如何应对?”“所谓‘客服理赔’电话该不该信?”工作人员结合近期高发的冒充领导诈骗、虚假投资平台、刷单返利等典型案例，层层拆解骗术套路，并传授关键应对方法：转账前务必通过原有可靠渠道二次确认;对陌生链接、二维码及所谓“安全账户”一律保持警惕。

宣教还特别强调了非法出租、出借、出售银行卡和电话卡的法律风险。通过“信用卡逾期影响房贷审批”等真实事例，深化了员工“信用即财富”的认知。在某科技公司，一场由银行员工自编自演的“反诈情景剧”将氛围推向高潮。沉浸式的体验，让风险防范意识在笑声与思考中深入人心。

服务适老化：跨越数字“鸿沟”

面对老年群体面临的“数字鸿沟”与资金安全问题，民生银行在社区开展的服务格外注重实用与温情。在姑苏区某社区活动室，“手机银行长辈版”实操区总是围满了人。“阿姨，查余额点这里”“缴费请按这个图标”，银行员工耐心指导，一遍遍演示。

围绕老年人视力弱、操作慢、怕出错等特点，民生手机银行“长辈版”进行了针对性优化：首页信息简明突出，常用功能图标清晰醒目，并设有“一键呼叫客服”等便捷服务。同步开展的“金融小课堂”则聚焦个人征信知识与常见诈骗防范。工作人员用家常话讲解何为“经济身份证”、如何正规查询征信报告，并重点揭露“征信修复”“信用洗白”等针对老年人的新骗局，为老年人守好信息安全防线。

送课到乡村：守护乡亲“钱袋子”

在常熟某村的村委会，宣教氛围如邻里间拉家常般轻松。银行工作人员与村民围坐，用当地方言从“最近有没有接到奇怪电话”聊起，生动剖析“冒充客服退款”“刷单返利”等常见手法。

除了防诈骗，工作人员还传授了识别理财陷阱的简易口诀：“一看机构是否持牌、二看承诺是否过高、三看资金流向是否清晰”，并郑重提醒：“凡是宣称‘保本高收益’的，都要多问几个为什么。”

银保强协同：拧紧业务“合规阀”

消费者权益保护需行业协同发力。民生银行苏州分行主动走进合作保险机构，开展专项合规培训，共同筑牢银保业务风险防控墙。培训紧扣监管政策，围绕网络宣传合规、销售行为规范、个人信息保护等关键环节展开。针对朋友圈、短视频等线上营销中可能出现的误导行为，培训强调必须严格执行审核机制，确保宣传内容真实、准确。同时切实保障消费者的知情权、信息安全权与公平交易权，全面披露产品信息与风险，严禁任何虚假或隐瞒行为。

结合真实案例，培训还涵盖了安全用卡、征信维护等实用知识，着力提升合作方从业人员的整体素养与风控能力。

关爱新市民：上好金融“必修课”

面向制造业企业中的外来务工人员及新市民群体，宣教内容更侧重实用风险管理。工作人员直击痛点：“手机里装了多少借贷APP?”“是否曾随意授权个人信息?”通过展示“被贷款”、精准诈骗等案例，生动说明信息泄露的严重后果。

课程深入浅出地解释了“多头借贷”对个人征信的长期伤害，以及虚构材料申贷的法律风险，引导年轻客群树立“量入为出、珍惜信用”的理性消费观。互动环节气氛热烈，关于信用卡安全使用、移动支付防护等问题的解答，让更多年轻人意识到：掌握必要的金融知识，是守护自身劳动成果的重要一课。

守护常态化：服务永远“在路上”

从企业到社区，从乡村到机构，此次“3·15”系列活动的足迹，勾勒出一幅“金融为民、服务身边”的生动画卷。据统计，活动直接覆盖数千人次。然而，比数字更重要的，是每一次耐心的答疑、每一个骗局的剖析、每一句真诚的提醒。它们传递的不仅是知识，更是一份可靠的守护。

民生银行苏州分行相关负责人表示，消费者权益保护非一时之功，需融入日常、久久为功。下一步，分行将继续秉承“服务大众，情系民生”的使命，将宣教活动延伸至更多校园、商圈，并针对不同群体需求持续优化内容与形式。同时，持续完善“手机银行长辈版”等适老化服务，加快构建“线上+线下”立体化的金融知识普及网络与全流程消保体系。

从面对面宣讲到线上实时触达，从风险提示到便民服务，民生银行苏州分行正通过一次次扎实的行动、一项项温暖的举措，不断织密金融安全防护网。分行愿与广大市民和社会各界携手，让“情系民生”的温度，持续润泽苏城。 

 民生银行苏州分行