在数字化浪潮中，华夏银行南京分行以金融消费者权益保护教育为核心，通过数字金融创新实践，构建“数字赋能暖民生、金融活水促消费”的服务新生态，切实守护百姓“钱袋子”，激活消费新动能。

智慧助老破壁垒 权益保护有温度

针对老年群体“数字鸿沟”难题，华夏银行南京分行推出 “适老服务三重奏”：手机银行大字版、远程银行视频服务、流动柜台上门办理。

去年，分行通过智慧手段，累计服务特殊群体超万人次。南京江宁支行上门为卧床老人办理密码重置，南京栖霞支行通过视频服务帮助脑梗患者解锁账户，淮安涟水支行“流动柜台”服务骨折客户操作手机银行。

场景深耕优服务 消费提振有活力

华夏银行南京分行聚焦民生消费场景，打造“支付-信贷-消费”全链条服务。

扬州分行为头部生鲜超市定制数字化收单方案，实现多渠道一码收款、实时对账，2025年合作门店单店收单交易金额近2000万元;连云港赣榆支行联动商超、餐饮打造消费生态，为合作企业丰富了职工福利、送去了暖心关怀;南京浦口支行将服务延伸至工地一线，为建筑务工人员提供便捷金融服务。

南京分行以“大美华夏”品牌为引领，构建文旅、出行、日常消费、大宗升级的全链式服务体系，形成 “金融让利—消费升温—商户增收”的良性循环。

数字金融强引擎 铸链强链有力度

“数智”添翼，链通“华夏”。华夏银行南京分行聚焦江苏产业特色，围绕核心企业、链主企业，创新运用产数3.0、数字保理等产品，加快推进数字金融服务实体制造业高质量发展，提升产业链运行效率。该行为江苏某大数据中心量身定制融资租赁方案，帮助其盘活绿色数据中心GPU服务器等资产，助力其实现技术升级、减轻财务压力。

与此同时，华夏银行南京分行还积极拥抱数字经济大潮，发力数据领域的产业生态，通过“一揽子”金融综合服务方案，有力支持江苏省数据集团等重点主体发展，加快数字基础设施建设，为江苏数据产业的蓬勃发展注入源源不断的新动能。

教育宣传常态化 知识普及有广度

华夏银行南京分行构建“线上+线下”立体化宣传网络，通过社区讲座、商圈快闪、工地课堂等形式，开展金融知识普及。特别针对新市民群体，在企业一线举办“金融安全小课堂”，提升风险防范意识。同时，通过满意度调查收集消费者反馈，持续优化服务流程，形成“服务-反馈-改进”的闭环机制。

华夏银行南京分行以数字金融为笔，以民生保障为纸，书写着金融消费者权益保护的新篇章。通过 “智慧助老、场景深耕、科技赋能、教育宣传”四大维度，不仅提升了金融服务的温度与精度，更在提振消费、保障民生中践行了金融机构的社会责任，为构建和谐金融消费环境贡献了“南京样本”。 

 华宁