金融温度，更在于信任的传递与幸福的守护。工行南通分行深深扎根江海大地，始终牢记“国之大者”，坚持“金融为民”的根本宗旨，将保障金融消费者合法权益、助力广大民众特别是老年群体安享美好生活，作为全行工作的出发点和落脚点。在数字经济蓬勃发展的当下，工行南通分行坚守“传统服务不打烊、适老关怀不断档、权益保护不松懈”的承诺，以拳拳之心筑牢信任根基，以务实之举延伸服务触角，生动书写了国有大型商业银行服务地方、造福百姓的动人篇章。

信诺江海：跨越鸿沟，以真诚铸就信赖

在工行南通分行的各个网点，时常上演着这样温情的画面：当老年客户面对智能柜员机略显无措时，工作人员总会第一时间上前，用本地方言、细致引导，帮助他们完成业务办理。这份服务，不因客户是否为本行客户而区别对待，不因业务金额大小而增减。

这份始终不变的耐心与专业，源于工行南通分行对“服务初心”的深刻践行与制度性安排。全辖推广“敬老服务专窗”、组建“银发服务志愿队”、优化推出“老年关爱版”手机银行……一系列扎实的适老化服务升级，致力于让金融科技的发展更有温度。对于许多像每月持他行社保卡前来领取养老金的李大爷一样的老人来说，工行员工那熟悉的笑脸、稳定的支持，从最初的“意外之喜”变成了“安心依靠”，最终凝聚为“一辈子的养老钱，就存这里最踏实”的深度信赖。这信赖背后，是一座用真诚服务搭建的、跨越数字时代便利性障碍的“连心桥”。

守护如阳：深耕街巷，以宣教筑牢屏障

工行南通分行深知，筑牢金融安全屏障，必须推动服务与宣教重心下沉。为此，分行精心打造“暖阳行动”品牌，主动走出厅堂，将金融知识送到社区广场、田间埭头、居民家门口。

行动中，工行南通分行积极联动地方街道办事处、司法部门、公安、生态环境部门及社区等多方力量，构建“金融+社区+法治”民生服务矩阵。宣传员用“家常话”解析“投资养老”“以房养老”等诈骗套路，通过 “案例展板”“有奖竞答”“情景短剧”等鲜活形式，让防范非法集资、电信网络诈骗等知识入脑入心。从如东三元博爱广场到中心菜市场，从海安社区到启东乡镇，“暖阳行动”的足迹已遍布南通多地，如同冬日暖阳，将金融安全的“防护网”和理性维权的“明白纸”精准送达群众手中。这种主动、贴近、持续的金融知识普及，不仅守护了百姓的“钱袋子”，更在润物无声中提升了城乡居民整体的金融素养，彰显了金融工作的普惠性与人民性。

匠心如织：系统治理，以机制夯实根基

有温度的服务与宣教，其坚实后盾是一套贯穿业务始终的消保工作机制。工行南通分行将消保理念深度融入战略、文化和流程，构建“事前防范、事中管控、事后溯源”的全链条保护体系。

在产品与服务环节，加强消保审查与风险评估;在营销与办理环节，严格落实规范与披露;在投诉处理环节，畅通渠道并完善闭环管理。同时，分行注重“以内驭外”，通过客户调研、案例分析与专项治理，驱动服务优化与制度完善。这一系统性的治理框架，将“以客户为中心”从理念转化为可检验的经营实践，成为工行南通分行稳健发展、赢得社会持久信任的“稳定锚”。

以心换心：情感纽带，以服务赢得信赖

前段时间，工行如东岔河支行装修升级，临时与双甸支行合并办公。许多老客户宁愿多绕一段路，也要找到熟悉的柜员或理财经理办理业务。这份“执着”，是日常服务积攒下的信赖。一位年近八旬的老人，因看不清键盘无法输入存单密码，家属在电话里笃定地说：“去找香香，她会耐心教你。”老人直奔理财室，见到理财经理香香，如见亲人。类似场景每日发生：客户进门笑着直奔她的办公室，像访老友;有人办业务特意绕来，只为聊两句家常。

这些细节揭示了一个朴素而深刻的道理：当服务建立于真诚的情感联结之上，便会超越单纯的业务关系，赢得远超预期的信任与依赖。理财经理香香的服务并无惊天动地之处，却赢在细节：记住客户喜好，为退休客户推荐稳健产品;主动搀扶行动不便者;逢年过节发送暖心问候……这些微小举动，在客户心中悄然种下“喜欢”的种子。

金融向善，润泽江海。工行南通分行以“金融服务主力军”和“群众财富守护者”的担当，将自身发展融入地方民生改善大局。面向未来，分行将继续秉持初心，坚守金融工作的政治性和人民性，以更扎实的作风、更创新的举措，持续绘就金融为民的江海新画卷，在谱写“强富美高”新南通现代化建设新篇章的征程中，不断擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌。 

 徐煜程 孙香峰