在 “3·15”国际消费者权益日来临之际，农业银行苏州分行深入践行 “金融为民”初心，聚焦残障群体、社区居民等不同受众的金融消费需求，组织辖内支行开展形式多样、精准贴心的消费者权益保护系列活动。通过专业科普、场景体验、文化融合等多元方式，将金融消保知识送到群众身边，用有温度的服务筑牢金融安全防线，让平等包容的金融阳光照亮消费生活的每个角落。

精准赋能，让特殊群体感受金融温度

农行苏州分行始终关注残障群体金融消费权益，精准赋能特殊群体，打造无障碍金融服务。近日，分行联合苏州市肢残人协会，在相城区开展“消保维权·金融助残”无障碍环境现场体验活动，让金融服务更有温度。活动现场，苏州市肢残人协会的代表们化身“金融服务体验官”，在农行工作人员的全程陪同下，沉浸式体验网点无障碍通道、专属服务窗口、爱心专区等便民设施，切身感受金融服务的人性化与精细化。

体验环节中，代表们结合自身需求积极建言献策，工作人员认真倾听、逐一记录，并建立整改台账，以问题为导向持续提升无障碍服务水平。在金融消保宣讲环节，工作人员针对残障群体的信息获取特点，开展一对一答疑服务，重点讲解电信诈骗、非法集资、虚假理财等常见金融风险，详细解读金融消费维权渠道，帮助残障群体提升风险防范与自我保护意识，切实守好“钱袋子”。此次活动不仅搭建起银行与残障群体的沟通桥梁，更推动了金融服务的残健共融，让特殊群体平等享受优质金融便利。

融合创新，让消保知识融入社区生活

为让金融消保知识更接地气、入脑入心，农行苏州分行走进龙南社区邻客堂驿站，创新推出“金融+文化+健康”融合宣传模式。活动将反诈科普与手工香囊制作、八段锦养生锻炼相结合，让社区居民在轻松愉悦的氛围中学习金融知识。活动现场，青年志愿者结合真实案例，用通俗易懂的语言向居民讲解电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资、虚假理财等骗局的常见套路，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则，提醒居民妥善保管银行卡、身份证、验证码等关键信息，遇到可疑情况及时报警或向银行咨询。志愿者们还现场发放消保宣传折页，针对居民提出的金融疑问进行一对一解答，把专业的金融知识转化为居民听得懂、用得上的“安全指南”，筑牢社区反诈第一道防线。

宣讲结束后，农行员工与社区居民一同穿针引线，制作香囊，大家边体验传统民俗的乐趣，边交流反诈心得，将“防骗守平安”的理念融入指尖创作，一枚枚香气怡人的香囊成为承载平安期许的 “反诈平安符”。为进一步丰富活动形式，该行还特别邀请八段锦老师现场教学，伴随着舒缓的音乐，居民们与志愿者一同舒展筋骨、调整呼吸，在动静相宜的互动中放松身心，拉近了银行与居民的距离，更让消保宣传跳出课堂、融入日常，实现了“身心同护、钱袋共守”的良好效果。

金融消保无止境，初心如磐向民生。此次“3·15”系列消保活动，是农行苏州分行履行社会责任、深化金融为民的生动缩影。活动既体现了对特殊群体的人文关怀，也让金融消保知识走进社区、走进百姓生活。未来，农行苏州分行将持续聚焦不同群体的金融消费需求，不断创新消保宣传形式、优化金融服务举措，推动金融消保工作常态化、精准化、多元化发展，用专业的服务、暖心的举措守护金融消费者合法权益，为营造安全、和谐、包容的金融消费环境贡献农行力量。

农业银行苏州分行