为进一步做好“养老金融”大文章，工商银行常州分行把养老金融作为守护民生福祉的重要着力点，紧扣地方政府养老规划，践行金融职责、服务民生需求、助力社会发展，通过创新信贷支持、丰富产品供给、优化适老服务等举措，全面构建“金融+养老”生态圈，助力常州打造“老有所养”的幸福样板。

多元产品供给，织密养老保障服务网

该行积极响应市政府养老服务建设规划，深入对接养老产业客户需求，量身定制综合金融解决方案。通过深化银政合作、对接重点养老项目、用足用好优惠政策，持续加强对养老产业的信贷支持。上年度，获批溧阳“栗里家园养老社区”项目营运期贷款1.9亿元，以精准高效的金融服务支持重点民生项目建设；落地首笔“社区e贷”业务50万元，有效满足养老服务机构承接社区照护项目的周转资金需求，进一步拓宽了养老金融服务的覆盖面与渗透度。

该行强化养老客群维护拓展，以优质的金融供给全面支持养老保障事业，构建适应老龄化社会要求的养老金融服务体系。在养老金开户缴存方面，截至2025年末，个人养老金累计开户32.59万户，累计缴存1.9万人，累计缴存金额1.33亿元，人均缴存额6380元。个人养老金开户当年净增3.67万户，缴存金额本年新增0.8亿元。其中，2025年四季度缴存0.51亿元，占全年缴存额63.2%。在社保卡业务方面，加强与人社部门对接，持续做好社保卡换发基础工作。至年末，三代社保卡累计发卡41.35万张，其中“二换三”37.7万张。当年完成三代社保卡净增发卡9.49万张，三代卡激活率65.8%。

暖心服务升级，完善适老金融新场景

该行以“硬设施优化+软服务提升”双轮驱动，全面推进网点适老化改造。全辖102个网点已全部完成适老化升级，建成20家适老化示范网点及11家养老金融特色基础网点。至年末，符合申报要求的适老网点（含基础型与综合型）覆盖率达59%。在硬件设施方面，畅通网点门前无障碍通道，设立“慢业务”爱心窗口与爱心专座，天宁、武进支行营业室还配备了AED除颤仪及持证操作人员。在服务优化方面，客服经理为老年客户提供一对一耐心指导与协助，并在4家示范网点部署智能机器人，辅助老年客户办理查询、转账等业务，提升服务体验。在金融知识普及方面，全年组织开展“守护时光”“驿启新生活”“驿启暖秋行”等反诈宣传、健康义诊活动370余场，惠及老年群体超1.2万人次，有效增强老年人防诈意识，助力平安常州建设，相关案例获省、市媒体关注报道。

下一步，工商银行常州分行将继续深化养老金融战略布局，通过强化信贷支持、丰富产品供给、推进生态共建，为老年客群提供更加智能、便捷、安心的综合金融服务，让“银发经济”在金融活水的润泽下绽放幸福之花，为常州建设老年友好型城市持续贡献金融力量。

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