2026年是“十五五”开局之年，国内服务业迎来扩能提质、数字转型、绿色升级的多条发展主线。在此背景下，华住集团（股票代码：1179.HK）于近期发布一季报，公司以“成就美好旅程”为使命，交出了一份高质量的经营答卷。

图注：华住集团发布2026年一季度财报

财报数据显示，今年一季度华住集团实现营业额264亿元，同比增长17.4%；营业收入60亿元，同比增长11.1%；经调整净利润10.7亿元，同比增幅达38.6%，业绩稳健，韧性持续凸显。截至报告期末，集团全球在营酒店达13,215家，客房总量突破130万间，业务覆盖21个国家及地区。目前，东南亚市场已有6家门店落地，全球化布局稳步推进，海外市场增量空间持续打开。

作为具有创新精神的实业性企业，华住集团深耕的不止是眼下的亮眼指标。面对“十五五”规划“服务业扩能提质”“深入推进数字中国建设”“全面绿色转型”的政策指引，华住集团正展现出以科技创新引领行业提质增效、以ESG实践展现社会价值的实业底色。

数智化升级重塑酒店运营链路：服务提效、营建提速、品控提质

在一季度业绩电话会上，华住集团CEO金辉明确提出，数字化是集团高质量发展的核心驱动力。华住20年来始终引领行业科技创新，其数智化能力已从单一场景应用，升级为覆盖住客服务、门店运营、供应链管理、新店营建的全链路效率体系，即便在行业旺季运营承压时，依然有序运转，持续提质增效。

面向C端服务场景，华住与腾讯联合研发的“AI住中服务”已完成规模化普及，门店覆盖率从2025年末的3,200余家，快速攀升至今年一季度末的12,000余家，可覆盖10大核心服务场景、150余个细分服务环节。区别于基础智能问答客服，该系统已深度嵌入酒店日常运营流程，针对住客高频的送物、咨询、报修等需求，实现秒级响应、自动派单、机器人闭环执行。

图注：华住集团与腾讯合作研发的AI住中服务

在清明、“五一”假期出行高峰叠加春假试点的市场环境下，集中爆发的客流对酒店服务承载力是严峻的考验。“AI住中服务”有效承接了重复性的基础工作，助力一线员工聚焦高价值、有温度的个性化对客服务，显著提升旺季用户体验与口碑。

在B端行业层面，华住首创“数模化营建”，通过标准化设计、工厂预制、“乐高式”拼搭施工的模式，有效压缩营建周期、降低建设成本、保障交付品质。2月全新推出的汉庭快捷，依托“数模化营建”技术，最快可实现60天完工交付。更低的投入成本、更快的开业速度、更稳定的经营回报，大幅提升了品牌投资吸引力——发布三个月内已签约全国70余城、超100家门店，激活广阔存量市场。

图注：汉庭快捷六人间样板

与此同时，针对酒店业布草管理混乱、丢失率高、品质难以统一的顽疾，华住首创“大规模布草加芯体系”——为每一条布草配置唯一RFID识别编码，实现从客房使用、洗涤消杀、仓储配送的全流程可追溯、可监管。截至一季度末，该体系已覆盖2,314家门店，将布草丢失率控制在1%以内，大幅降低门店运营损耗与监管成本，有效解决连锁酒店的品控失衡难题。

ESG理念融入长期主义经营链路：低碳引导、绿色革新、县域赋能

作为国内酒店行业首个获评MSCI ESG A级的企业，华住自2021年起便确立了“住客满意、员工美好、环境改善、伙伴共赢、治理规范”五大可持续发展内核，把ESG理念嵌进了集团经营管理的每一个维度。

拥有30+个品牌、13,215个门店、1,303,563间客房，这样的规模意味着华住任何一个细微的环保优化，都能通过体量放大为可观的生态效益。在低碳消费引导层面，华住推出“绿色住”，鼓励住客选择低碳入住方式，并联合支付宝“蚂蚁森林”打通能量激励，住客在践行绿色住宿的同时，可同步获取华住会积分与“蚂蚁森林”能量。该项目落地仅一年，累计保护约6万平方米荒漠土地，在引导大众绿色消费、响应国家低碳发展号召方面实现了商业价值与社会价值的统一。

图注：华住集团联合支付宝“蚂蚁森林”打通能量激励

同时，华住摒弃“环保即降体验”的行业误区，推进客房易耗品绿色升级，牙刷、拖鞋等高频常用的“六小件”已经实现100%环保化。截至目前，该举措已落地超9,000家门店，后续将逐步实现全品牌普及，以无感知、高品质的绿色改造，打造服务业低碳转型标杆。

图注：100%环保化的客用品六小件

华住的ESG实践不止于环境治理，更深度触及下沉市场与乡村振兴。截至一季度末，华住44%的门店布局于三线及以下城市，成为地方文旅基础设施的重要补充，有效带动区域餐饮、零售、交通等关联产业的联动发展。同时，通过属地化供应链和下沉门店网络，为县域、藏区等偏远地区创造本地就业岗位，让更多人在家门口实现稳定就业。不仅如此，通过“师徒带教”的方式培育酒店服务人才，输送专业力量，践行“授人以渔”的长期主义社会责任。

结语：以长期主义锚定行业高质量发展

“十五五”开局阶段，国内服务行业正处于结构升级的关键周期。面对服务业扩能提质、绿色转型、数字赋能的多重指引，华住以科技革新持续引领行业提质增效，将社会责任融入企业核心经营体系——跳出短期流量竞争，以扎实的实业底色构建起可持续的增长模型。