据华商报大风新闻报道，消费者刘先生近日反映，今年7月初，其妻子郁女士计划调整手机套餐，登录中国移动App时发现资费异常。其所办理套餐为99元加10元互联网电视包月，每月应缴费109元，但App账单明细中却多出一项每月3元的“来电管家（原：来电提醒）”费用，当月实扣112.1元。而10086每月推送给刘先生的短信账单始终显示“当月使用费用109元”，与App数据不符。

刘先生随即追溯扣费的源头，发现这笔3元的增值业务费早在2015年5月便已开始按月扣除，至2026年7月已累计扣费11年3个月，总额达405元。

刘先生和郁女士随后一同前往中国移动营业厅调取原始业务单据，得知在2015年3月，郁女士因手机SIM卡损坏补卡时，工作人员借办理换卡之机，同步操作了“产品变更”。

刘先生向媒体出示的移动电话业务受理单上，郁女士号码受理内容之一为“产品变更”，认证方式为“无认证”，且带有“下月取消，否则3元每月”的备注。但刘先生表示中国移动在发起该项业务时未经用户知情同意，郁女士对此毫不知情。

刘先生随后向中国移动发起投诉。7月15日，中国移动以话费形式退还了累计扣取的405元费用。但刘先生认为，中国移动在用户不知情的情况下擅自开通收费业务，除退款外，还应公开认错道歉，并依据消费者权益保护法落实“退一赔三”。

中国移动客服对刘先生表示，短信与App的资费不符是“后台显示问题”，涉事业务属于“简易化程序办理”，同时强调所有增值业务均需用户短信二次确认方可生效，“无认证”状态下无法办理。但当刘先生要求客服按同样的“简易化、无认证”流程再办理一项3元业务时，却被对方拒绝。

截至目前，双方仍未就道歉与赔偿问题达成一致。