近日，杭州车主小张（化名）通过媒体反映，其在“天猫养车”花费89元进行精洗后，发现车辆仪表屏与中控屏表面出现大量点状、气泡状痕迹，且无法擦拭清除。

随后，车主将车辆送至4S店检修。4S店诊断该痕迹系外部清洗剂渗入导致屏幕烧坏，需整体更换维修，报价6250元。车主认为，屏幕损坏系洗车操作所致，要求涉事门店承担换屏费用。

门店方面回应称，精洗过程中对中控及屏幕区域仅使用气枪吹灰与毛巾擦拭，未使用任何清洗剂，且屏幕表面未见明显腐蚀痕迹，全国数千家店从未出现过类似情况。

针对此事，天猫养车客服回应称，仅退还小张89元洗车费用，并表示经技术团队评估，按照平台标准洗车流程操作不会导致屏幕产生气泡，要求车主提供具备法律效力的检测结论，同时承诺督促门店加强员工培训与整改。