中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）近日发布《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》（下称《报告》），《报告》显示，2025年中国人寿总保费突破7000亿元，位列标普全球寿险50强榜单首位；明晟（MSCI）ESG评级跃升至AA级，可持续管理水平跻身全球领先行列。《报告》以翔实的数据与案例，描绘了中国人寿已将绿色转型、普惠担当与稳健治理的长期目标，分解为可执行、可衡量、可累积的路径，融入工作日常，彰显着这家头部险企在服务中国式现代化新征程上步步为营、久久为功的“国寿力量”。

向绿而行

以循序渐进的战略定力，擘画永续蓝图

一步一步向上走，需要方向清晰，更需要步伐稳健。面对“双碳”这场广泛而深刻的系统性变革，中国人寿展现出持续的战略定力。其ESG实践首先体现在将绿色低碳这一长远目标，分解为从治理到运营、从投资到产品的系统性“施工图”。

第一步是夯实基础制度构建。中国人寿构建了覆盖治理、战略、风险管理、指标与目标四大核心维度的完整气候应对体系，启动气候风险情景分析及压力测试，建立覆盖物理风险与转型风险的气候风险影响评估模型。2025年这一布局持续精进，真正将气候风险管理纳入经营决策核心，实现了从被动应对转向主动管理。

第二步是精准落地的产业支持。在保险业务端，2025年中国人寿提供绿色保险风险保障1.82万亿元，创新产品服务新能源、绿色出行等领域。在投资端，旗下国寿资产作为核心出资方参与设立“中核田湾核电股权投资基金”，支持“华龙一号”等代表国家核心竞争力的先进核电技术建设，为险资服务科技强国与能源安全写下生动注脚。

与此同时，运营减碳常态化有序推进。设定了到2030年减排10%、2055年运营碳中和的目标，并通过打造LEED铂金级认证的绿色建筑、实现个人长期险无纸化投保率达99.9%等扎实举措，将减排目标融入日常。

厚植福祉

以“最后一公里”的持续攻坚，织密保障网络

从承办全国200多个大病保险、70多个长期护理保险项目，到深度参与“穗岁康”“西湖益联保”等具有地方特色的普惠保险，中国人寿参与多层次社会保障体系建设的每一步，都在试图缓解一个群体、一个地区的“看病贵、照护难”之忧，每一步都指向金融服务民生、助力群众拥有更强的获得感和安全感。

“将保险送到有需要的地方”意味着“国寿好保险”“国寿好服务”一棒接着一棒向前的接力和拓展。2025年，中国人寿在西藏阿里设立分支机构，填补了当地人身险保障的空白；在云南磨憨口岸建立服务网点，将服务送至“一带一路”前沿。每一处空白的填补，都是普惠网络一个节点的联通。

在金融科技的加持下，中国人寿对创新服务流程、弥合“数字鸿沟”、优化金融适老化的迭代永无止境。《报告》显示，2025年整体理赔时效缩短至0.36天，商业保险获赔率高达99.6%；寿险App“尊老模式”、95519客户服务专线在业内率先为老年客户开辟“一声直达、一键接入、一线即通”的绿色服务通道，让科技发展的便利与温暖惠及各个客户群体。

崇法善治

以“一步一个脚印”的持久耐力，筑牢百年根基

在消费者权益保护领域，中国人寿已建立覆盖产品、销售、服务全流程的管理机制。2025年，其亿元保费投诉量等关键指标在行业内持续保持优异。中国人寿将构建“大消保”作为重中之重，将消保工作深度融入企业经营管理，体现出在解决纠纷、优化体验上“奔着问题去、盯着问题改”的务实态度。

在ESG治理层面，中国人寿持续进阶，与国际先进实践“接轨并跑”。建立了董事会承担最终责任、高级管理层统筹执行的管理架构，并将ESG因素全面纳入投资决策流程，其主力投资平台国寿资产已正式签署联合国负责任投资原则（UN PRI）。

以“跬步之积”，行“致远之路”。中国人寿用实践表明，胸怀大局、脚踏实地，方能将战略部署化为扎实成效，在服务“国之大者”中彰显头雁担当。守正更要创新，全面助力发展新质生产力，推动产业转型升级，在拥抱数智变革中重塑金融保险服务内核。“十五五”新征程启行，寿险头雁必将继续向新而行，积厚成势，为中国式现代化贡献更强大的金融力量。（周洁）