“多亏了你们细心负责，保住了我老伴的养老钱，真是太感谢了！”近日，一位老年客户专程来到工商银行常州分行营业部，送来一封手写感谢信，对工作人员及时拦截诈骗、守护其家庭积蓄表示由衷谢意。这封感谢信背后，是一个银行网点与养老诈骗“赛跑”的暖心故事。

5月12日，客户梁先生来到该行营业部要求取款。沟通中，工作人员敏锐察觉其神色焦急、言辞闪烁，便耐心询问缘由。原来，梁先生长期沉迷购买保健品，已花费不菲，此前曾轻信推销人员，交出过银行卡与身份证。工作人员立即意识到，这很可能是一起针对老年人的典型诈骗，随即启动应急预案：一边耐心安抚、劝阻梁先生，剖析保健品诈骗的常见套路；一边紧急联系其子女，告知潜在风险。

次日，梁先生再次到网点坚持取款。工作人员不厌其烦，反复用真实案例讲解诈骗手法，强调保护个人信息的重要性，并再次通知其家属。在网点持续跟进与协调下，5月14日，梁先生全家人在新丰街派出所民警的陪同下共同来到网点。经多方共同劝说与协商，最终成功说服梁先生，卡内全额退休金得以保全，一场可能的资金损失危机被彻底化解。

此次成功的风险拦截，是工商银行常州分行营业部践行“金融为民”初心、切实守护老年客户财产安全的一个生动缩影。一直以来，该行针对老年群体金融安全需求，常态化开展反诈宣传，并在业务办理中坚持“多问一句、多查一步、多提醒一声”，主动识别并阻断可疑交易，全力守护老人的“钱袋子”。

下一步，工商银行常州分行营业部将继续强化反诈宣教与风险排查，聚焦养老诈骗、电信网络诈骗等重点领域，以更细致的服务和更强的责任，筑牢金融安全防线，让金融服务更有温度、更安心。

张原晶