今年以来，中国大地保险江苏分公司秉持“客户至上”服务理念，持续深化理赔服务创新，持续升级推出“医路同行·理赔关怀直通车服务2.0”特色服务，通过理赔科普赋能、暖心关怀前置，进一步提升理赔服务的专业性、便捷性与温度感。

《小白理赔科普手册》上线破解“理赔盲区”

为切实解决群众理赔知识不足、流程不熟、易遭非法中介误导等痛点，公司优化推出《小白理赔科普手册》。新版手册新增“人伤案件反黄牛”专题，通过典型案例拆解、诈骗套路曝光，帮助消费者认清人伤理赔领域非法中介欺诈手段，提高风险防范能力，依法维护自身合法权益。手册采用客户视角编写，语言通俗、内容实用，系统梳理事故应急处理方法、关键操作流程及进度查询渠道，让理赔流程公开透明、清晰易懂。关注“中国大地保险江苏分公司”官方微信公众号，回复“手册”即可免费获取电子版资料。

“人伤关怀安心服务”六大举措主动延伸服务边界

在优化流程的同时，公司聚焦人伤理赔场景民生需求，全面落地“人伤关怀六大安心服务”，变被动理赔为主动服务，将保障延伸至暖心关怀全过程。具体包括：交强险1.8万元以内医疗垫付、全程法务咨询及纠纷调解协助、伤者康复跟踪回访、出院专车接送服务、60岁以上老年客户上门收取材料、行动不便客户出院护送及伤残鉴定陪同服务。六项举措精准覆盖困难群体及就医理赔刚需，切实减轻群众办事压力，提升理赔获得感。

细微处见初心，创新中提质效。此次特色服务升级是中国大地保险江苏分公司立足消费者真实需求、深耕理赔创新的重要举措，以一系列务实、贴心的细节优化，让理赔更简单、服务更有温度。下一步，中国大地保险江苏分公司将坚守“以客户为中心”发展理念，以创新驱动服务升级，以专业筑牢经营根基，持续输出高品质、有质感的保险服务，为广大客户创造更加优质、可靠的金融保险保障。（黄小晶）