作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）深刻把握金融工作的政治性和人民性，在发挥保险独特功能、积极应对人口老龄化方面持续开展探索实践，精准对接国家政策导向。针对老年群体的风险特征，该公司积极推广银龄安康工程，助力养老保障体系建设。近十年来，银龄安康工程累计覆盖约5亿人次老年人，赔付金额约117亿元，为构建“老有所养、老有所医、老有所安”的老年友好型社会提供坚实金融支撑。

发轫齐鲁的惠民实践

打造政保合作敬老样板工程

2008年，根据山东省委省政府关于健全老年人保障体系的相关部署要求，中国人寿山东省分公司积极推动模式创新，在全国率先开展以老年人意外伤害为保障切入点的银龄安康工程，成为全国首个省级普惠型老年意外伤害保障政保合作项目。截至2025年底，山东银龄安康工程累计服务老年人超过1.17亿人次，提供超过4.1万亿元的风险保障，赔付人次超过165万人，赔付金额超过30亿元。

2018年，中国人寿山东省分公司被全国老龄办评为“敬老文明号”；2024年银龄安康工程获评“山东好品金融·养老金融产品”。此外，山东银龄安康工程项目被人民日报、新华社、人民网等中央媒体多次专题报道。

广东、江苏等地在落实积极应对人口老龄化国家战略过程中，同步探索具有国寿特色的方案路径。自2014年起，广东省民政厅携手中国人寿广东省分公司探索实施“银龄安康行动”老年人意外伤害保险项目。构建起覆盖全省城乡、保障内容多元、服务精准高效的普惠型养老保障体系，有效提升了老年群体的获得感、幸福感和安全感，该项目获评国家发展改革委、民政部、全国老龄办“全国75个养老服务业发展典型案例之一”。项目启动以来，全省累计赔付超220万人次，切实减轻了老年人意外伤害带来的经济负担。

自2012年起，中国人寿江苏省分公司在全省60岁以上老年人中推广实施以意外伤害综合保障为主要内容的“安康关爱行动”，该项目被纳入江苏银发经济典型案例。“安康关爱行动”实施十五年来，项目累计赔付老年群体201.7万人次，累计赔付保险金30.18亿元。该项目已逐步打造成“风险有保障、健康有管家、文化有平台、敬老有关爱”的综合为老服务项目。

快捷理赔温暖幸福晚年

银龄安康化解老人“摔不起”难题

2026年1月，86岁的陈老先生在家中不慎滑倒摔伤，情况紧急，被立即送往医院救治。途中，家属想起老人曾投保银龄安康保险项目，且该保险项目当年新增了“健康+”服务，涵盖救护车费用报销与专业陪护内容，于是第一时间联系了政保专员。经确认，陈老先生符合服务条件。在政保专员的指导下，家属次日提交陪护申请及相关病历资料，中国人寿迅速审核通过并安排专业护工上门，为老人提供了4天3夜的高质量陪护服务，缓解了家属的照护压力。老人出院后，家属提交理赔资料，中国人寿快速完成赔付，整个过程高效顺畅。该案例是“政府推广、社区组织、国寿服务”三位一体惠民工程的生动实践，新增的“健康+”服务精准对接老年群体实际需求，救护车报销减轻了经济负担，专业陪护解决了照护难题，政保专员全程跟进、服务高效，真正实现了“服务有温度、理赔有速度”。

守好金融为民初心

全方位升级老年保障供给

中国人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以实际行动践行金融央企的责任和担当，围绕老年群体切身需求，用心用情守护美好生活。

科技赋能提升服务质效，增强适老化服务能力。中国人寿围绕老年群体实际需求，创新服务供给，在提升人民群众获得感、幸福感、安全感方面积极探索实践。持续提升服务效率，通过与基本医保、医疗机构信息系统对接，建设政商一体化综合结算平台，开展“一站式”结算服务，使患者“先诊疗后付费”，简化报销手续，减轻资金垫付压力。大力推行“线上赔”、“不见面赔”，提升参保群众就医结算体验。为更好满足老年群体需求，在线上服务方面，中国人寿寿险APP推出行业内首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用——尊老模式，经过持续优化，为老年客户提供“看得清、易点选、好理解”的线上服务。在线下，加强适老服务关怀，因地制宜，对超2400个全国线下柜面开展适老化设施设备优化升级，推行“优先取号、专人陪办、现金专窗”；创新推出“长者陪伴课堂”等暖心主题活动。在95519电话服务方面，该公司在行业内首创老年客户“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道，53种方言坐席无感转接，让老年客户自在交流更顺畅。多维度的适老化线上系统升级让老年群体快速完成理赔操作，享受到更舒适更便捷的数字服务体验。

政企协同凝聚发展合力，营造敬老爱老氛围。中国人寿各级机构积极配合各级民政、老龄主管部门，面向老年群体开展内容丰富、形式多样的公益活动，举办专家健康讲座、现场义诊等社会敬老活动。部分分公司积极与当地老龄办联合举办老年春晚、老年人才艺大赛、老年人线上竞答等活动，丰富老年人的业余生活。此外，中国人寿积极向各地机关组织、社会团体举办的老年群体活动进行保险捐赠，积极动员和引导机关、企事业单位、村居集体组织、公益慈善机构为老年人捐赠保险保障，不断扩大社会影响力，形成全社会广泛参与的良好局面。

中国人寿表示，未来将深入参与银龄行动、“幸福敲门·暖心到家”农村特殊困难老年人探访关爱提升行动等老年公益活动，推出“银龄守护”志愿者保障方案，为参与老年人探访关爱活动的志愿者提供定制的保险保障。（周洁）