为进一步优化服务体验、践行民生服务初心，2026年中国大地保险江苏分公司持续深化服务创新，重磅升级推出“医路同行·理赔关怀直通车服务2.0”，通过科普赋能、前置关怀、延伸服务，让理赔更透明、办理更便捷、服务更有温度。
针对群众理赔知识薄弱、流程不熟、易被非法中介误导等痛点，公司全新优化《小白理赔科普手册》，精准破解“理赔盲区”。新版手册重点新增人伤案件反黄牛专题，通过真实案例拆解、曝光诈骗套路，帮助客户有效识别理赔风险、抵制非法中介乱象，切实维护自身合法权益。
手册内容通俗易懂、贴近实际，系统梳理事故应急处置、理赔操作流程、进度查询渠道等实用内容，实现理赔流程公开化、清晰化。关注“中国大地保险江苏分公司”官方微信公众号，回复“手册”即可免费获取电子版资料，随时自助学习、轻松应对。
在科普便民的基础上，公司主动转变服务模式，由传统被动理赔转向主动前置暖心服务，全面落地人伤关怀六大安心举措，全方位覆盖人伤理赔刚需场景。 具体服务包含：交强险1.8万元以内医疗垫付，有效缓解伤者就医资金压力；提供全程法务咨询与纠纷调解协助，高效化解理赔矛盾；开展伤者康复跟踪回访，持续跟进恢复情况；提供出院专车接送，解决出行不便难题；为60岁以上老年客户上门收取理赔材料，免去跑腿奔波；为行动不便客户提供出院护送、伤残鉴定陪同服务。六项精准举措聚焦特殊群体与民生刚需，切实为客户减负增效。
细微之处见初心，点滴创新提质感。本次特色服务2.0升级，是大地保险江苏分公司立足客户真实诉求、深耕服务微创新的务实举措，以精细化、人性化的服务优化，切实解决群众理赔难点、堵点问题，大幅提升获得感与满意度。
下一步，中国大地保险江苏分公司将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，以创新驱动服务提质升级，以专业筑牢服务根基，持续打磨高品质、有温度的金融保险服务，全力为江苏百姓提供更安心、高效、可靠的风险保障。黄小晶