没有轰轰烈烈的壮举，唯有日复一日的坚守；没有华而不实的言辞，唯有点滴之间传递的温度；没有耀眼夺目的光环，唯有平凡岗位上的默默耕耘。近期，广发银行南京分行辖内多家网点一线员工，以专业素养、耐心服务与责任担当，在厅堂内书写着“一心为宁”的服务故事，让“金融为民”的理念既有服务力度，更有民生温度。

“跨域联动”显高效 担当作为护企业

“感谢刘涛同志主动担当、高效协同，帮我司解决了紧急业务难题！”

6月11日下午，广发银行常州分行营业部主任刘涛接到黑龙江某企业的紧急求助：企业账户交易限额不足，资金无法正常划转，若处置不及时，将可能导致项目资金链断裂。面对客户燃眉之急，刘涛迅速启动跨区域协作机制，积极协调多方资源，仅用1小时便完成异地限额调整，确保项目资金及时到账，成功为客户规避经营损失。作为基层一线员工，他于关键时刻挺身而出，以专业能力化解客户难题，以点滴行动助力实体经济发展，生动诠释了基层金融人的责任与担当。

“延时服务”暖人心 适老关怀见真情

“贵行周颖、余秀萍服务周到，令人感动，谢谢！”

7月17日中午，南京湖南路支行柜面经理周颖在厅堂值班时，遇到一对神色焦急的老年客户。林先生夫妇需查询2013年至2024年跨年度账户流水。面对长达十余年的数据调取诉求，网点专门开辟“爱心服务窗口”，营业室主任余秀萍与柜面经理周颖主动放弃午休，逐段筛选、分批导出流水，并用通俗易懂的语言，细致为客户解读每一笔交易记录。一个多小时的办理过程中，她们始终以细致入微的服务安抚客户情绪，有效解决了老年客户的实际诉求。客户深受感动，特意在意见簿留下真挚好评。一次贴心服务，一场温情陪伴，尽显广发银行精细化、有温度的适老服务本色。

“细致服务”显速度 专业指导获赞誉

“贵行芮珂雯认真负责、态度亲和，服务体验特别好。”

7月20日中午，市民王女士匆忙赶到南京雨花支行办理电信保证金支取业务。作为“上班族”，她特意利用午休时间办理业务，既担心流程繁琐耽误下午上班，又因不熟悉业务办理流程倍感焦虑。厅堂经理芮珂雯敏锐察觉客户的急迫心情，全程主动引导，细致告知材料准备要点、快速指导单据填写，用简洁清晰的话术讲解操作要点，帮助客户在最短时间内理清流程。业务完成后，王女士由衷感叹：“本来以为至少要等半小时，没想到10分钟就好了。”芮珂雯用她的耐心与高效，在平凡岗位上传递着真诚与温暖，收获了客户的高度认可。

“跨时追溯”显担当 延伸服务赢信赖

“钱澄、洪文欣用了近两个小时，还原了我的陈年旧账，找回了四万余元，非常感谢！”

8月9日，客户章先生来到南京滨江支行咨询账户余额问题。工作人员初步查询发现，该账户因长期未使用已转为睡眠户，账面余额仅有十余元。但工作人员进一步追溯发现，该账户多年前曾每月稳定存入500元，且均转入关联基金账户。凭着客户对基金账户的模糊记忆，工作人员主动延伸服务触角，协助其联系基金公司客服。在得知客户未保留基金账户信息后，营业室主任钱澄与柜面经理洪文欣全程指导客户下载APP、重新开立新卡，并协助客户完成基金赎回账号变更操作。经过近两小时的耐心指导，客户成功找回被遗忘的四万余元基金资产。当看到账户余额中失而复得的数字时，客户的喜悦之情溢于言表，这正是对金融服务价值最真实的回响。

服务无小事，初心在点滴。这四个故事，是广发银行南京分行辖内网点一线员工服务精神的真实缩影。他们或以专业能力化解客户困扰，或以责任担当回应客户急难需求，或以耐心细致温暖老年群体，用实际行动践行“金融为民”的使命初心。未来，广发银行南京分行将继续秉持“利他诚信”原则，以客户需求为导向，让每一次金融服务都饱含温度，让每一份服务承诺都筑牢客户信赖根基。 明芳