从网点柜台的一笔异常取现，到老年大学的专题课堂，再到高校校园的反诈宣讲，浙商银行南京分行将金融消费者权益保护的责任，落实到一个个具体而微的场景之中。该行辖属无锡、镇江、淮安等分行聚焦“一老一少”重点群体，推动风险识别关口前移、金融知识精准送达，合力筑牢金融安全防护网。

多问一句多陪一刻，守住老人的养老钱

近日，一位老年客户在浙商银行无锡分行网点办结理财到期兑付，并为孙子办理转账后并未离开，随即提出支取3万元现金。大堂经理按惯例问询用途，老人却支支吾吾、神情紧张，这一异常举动立即引起警觉。

工作人员没有强行追问，而是将老人请至厅堂休闲区，与管户经理一同陪她拉家常。起初老人颇为抗拒，但网点人员不急不躁，边倾听边聊日常生活，老人渐渐放下戒备。闲谈中得知，老人近日参加了一场线下养生讲座，商家鼓吹某款保健品可调理慢性病，并以限时优惠为由催促其当场现金下单。她信以为真，打算取出刚到期的理财资金购买。

这是一起典型的高价保健品营销套路。工作人员未予生硬阻拦，而是结合真实反诈案例，逐一剖析“讲座洗脑、只收现金、催促下单”等风险特征，阐明保健品不能替代药品，并列举多地老年人蒙受损失的实例，引导老人自行判断。随着沟通深入，老人主动放弃了购买念头，重新选购了适合的理财产品。临行前，她紧握工作人员的手连声道谢。

走进老年大学课堂，讲透防骗知识入心

围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，浙商银行镇江分行精准面向“一老一少”重点群体，组织开展2026年金融知识教育宣传周活动，将宣传触角延伸至老年人日常活动集中的场所。

在镇江老年大学京口校区，“守住养老钱，幸福享晚年”专题宣讲吸引了众多老年学员。宣讲人员结合老年人日常金融场景以案说法，揭露养老诈骗、非法集资常见套路，拆解营销话术暗藏的各类陷阱。同时，手把手指导老年群众使用手机银行，普及现金收付与金融维权知识，让防骗意识真正入脑入心。

走进高校青春校园，系好人生首粒扣子

浙商银行淮安分行走进江苏职业护理学院，以专题讲座、案例剖析、PPT与视频演示等方式，图文并茂地揭示电信诈骗、非法集资、虚假投资平台的惯用手法。浙商银行镇江分行则深入江苏科技大学，通过现场咨询、趣味问答等形式，普及征信保护、理性消费、校园贷防范、账户安全等知识，引导青年学生树立健康的金融理念。

金融消费者权益保护，是金融工作政治性、人民性的直接体现。接下来，浙商银行南京分行将持续推动辖属机构把消保要求嵌入业务全流程、把教育宣传做在常态处，在精准识别风险中守护群众财产安全，在用心服务中提升群众金融素养，为营造清朗安全的金融环境贡献坚实力量。

（陈亮、李易谦、丁名涛）