做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，落笔处在政策，落脚点在人。今年以来，江苏金融业推进“五聚力五优化”，把服务送到新业态劳动者、老年居民、实体企业身边。在南通，工行如皋支行营业室、海门长江路支行、崇川少先路支行三家银行网点“小窗口”，一个守在路边，给骑手一杯水;一个守在柜前，帮老人跨越数字鸿沟;一个走出大门，把系统送进船厂车间。国有大行的政治性、人民性，就这样走进了百姓的日常。

驿站“不只歇脚”：让新就业群体有依靠

快递员、外卖骑手、网约车司机，是城市运行的“毛细血管”，也是金融服务保障中最容易被忽视的群体，他们长期户外作业、休息场所有限、手机里时常收到刷单返利和虚假贷款信息。

工行如皋支行营业室把“工行驿站”从“能喝水”升级为“能兜底”，划出独立休憩区，配齐沙发、饮水机、充电设备，解决补水、续航、歇脚这些最基础的需求;更关键的是，大堂经理趁劳动者进店间隙，用案例讲清电信网络诈骗、虚假投资理财、银行卡出借等高频风险，把“休息五分钟”变成“防诈一堂课”。金融教育宣传周里，“两司两员”被反复点名，不是因为他们好骗，而是因为他们太忙，工行把宣教嵌进碎片时间，才算是真懂这群人。

一杯水、一次充电、一句“陌生链接别点”，驿站就有了温度;而温度的背后，是普惠金融从“放贷对象”走向“服务人”理念的转变。

柜台“不办完即走”：帮老年人守住养老钱

江苏老龄化程度深，老年客群“数字操作难、风险识别弱、政策理解慢”。工行海门长江路支行周边小区密集，厅堂内六成客户是老人，这里没有“办完即走”的冷漠，只有“教会才算服务”的较真。

阿姨开完卡不敢走，员工就手把手教查询、缴费，再写一张大字便签，“点哪里，别点哪里”;老花镜、放大镜、大字手册常备，“多问一句、多扶一把、多讲一遍”成了肌肉记忆。险情发生在网点下班前：独居老人收到“养老补贴”短信，正要填卡号，员工立即制止，拆话术、设限额、开提醒，基层柜员不只是“办业务的人”，更是社区资金安全的第一道闸。

老年金融，从来不是把APP界面放大那么简单。它既要适老“会用”，也要反诈“敢用”，还要沟通“被听见”。工行海门长江路支行把“先接情绪、再讲规则、最后给方案”写进柜面，诠释了服务本质：老年客户不满的往往不是规则，而是“有没有人认真听我说”。

银行“不坐等”：让数字工具走进企业

普惠金融不只服务个人，也服务船厂、商户、小微企业。工行崇川少先路支行不是等客户上门，而是带着“薪管家”走进辖区船厂。这些船厂用工规模大、发薪频次固定、人员流动快，财务最怕对账乱、人事最怕台账散。

工作人员一对一演示批量发薪、电子回单、资金管控，把“发工资”从财务加班的工作变成几分钟的系统动作;再把智能考勤、员工台账、入职备案、人员异动串起来，让人事、考勤、薪资形成闭环。船厂要的不是一句“我们支持实体”的口号，而是一套能降本增效的数字化工具。随后座谈落到对公开户等方面，结算优惠、代发薪合作，银企从“办笔业务”变成“长期共生”。

这正是数字金融与普惠金融的交叉点，银行把系统能力外溢给企业，企业把信任交还给银行。服务实体，不是喊给文件听的口号，而是把移动设备、智能系统、综合方案，扛进机器轰鸣的车间里。

网点“不关门”：让民生服务暖进万家

工行网点正在从“业务办理点”转变为“民生服务站”。南通如皋的驿站守住了奔波的底气，海门的柜台托住了晚年的安心，崇川的脚步踩准了实体的痛点。金融为民，不在文件里，而在每一次俯身倾听、每一趟主动上门中。

当前，普惠金融流向街巷阡陌，养老金融沉入社区日常，数字金融跑进生产一线。三尺柜台虽小，却丈量着金融的温度与担当，金融工作的政治性，写在“为谁服务”的选择里;金融工作的人民性，写在“谁能被看见”的目光中。下一步，南通工行将继续把驿站擦亮、把适老做细、把走访做勤，让“五篇大文章”真正写在江海大地的烟火人间。

工商银行南通分行