为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实解决群众金融领域“急难愁盼”问题，工商银行无锡经济开发区支行立足辖区实际，聚焦重点群体、锚定民生金融需求、紧盯关键服务环节，推出一系列有温度、接地气的惠民金融举措，持续优化金融服务供给，不断提升群众金融服务的获得感、幸福感和安全感，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

科学统筹排班保障服务“不断档”

该行在充分保障员工合理休假的基础上，结合历年节假日客流规律，精细化测算业务需求，实行弹性排班、错峰值守机制，实现了金融服务供给与员工权益保障的双向平衡。以今年“五一”假期为例，网点开门率较往年适度提升，有效满足了居民转账、现金存取、理财咨询等基础金融需求，做到“服务不打烊、温暖不掉线”。

在适老服务方面，该行加快推进养老金融特色网点改造建设，已完成辖内网点适老场景标准化升级。一方面增配爱心座椅、放大镜、便民药箱等硬件设施;另一方面常态化开展养老金融队伍培训，优化业务流程、简化老年客户手续，全方位提升老年群体业务办理体验。同时，该行大力推广新型上门服务预约渠道，全部网点已完成全流程实战测试，理顺了“预约、触达、上门”工作机制，真正把有温度的金融服务送到老年群众身边。从“窗口”到“门口”，从“标准”到“贴心”，该行正用一次次温暖的奔赴，让金融服务的阳光照亮每一位老人的晚年生活。

主动对接需求书写金融“大文章”

该行持续加强员工服务培训，通过编制服务微课、推广服务礼仪、强化案例指导等方式，提升一线员工首次接触问题解决能力。严格落实首问负责制，提高客户投诉首诉化解率。对无法当场处置的问题，第一时间启动“移人换手”机制，由上级管理人员或专业条线介入协调，以专业能力筑牢消保防线，以责任担当守护客户信赖。

该行聚焦新市民、应届高校毕业生等重点群体，主动联动辖区企业和高校，摸排差异化金融需求，组建专项金融服务先锋队，常态化走进社区、产业园区、校园开展驻点服务，提供个人账户开立、社保卡申领激活、普惠金融咨询、反诈知识科普等一站式综合金融服务，精准推送适配金融产品与知识，助力稳就业、保民生工作落地见效。每一次主动的对接，都是对民生期盼的深情回应;每一笔精准的投放，都在为城市的发展注入金融力量。

随着一系列暖心金融服务举措的推行，该行不断提升网点服务质效，持续改善百姓金融服务体验，将适老上门服务、新市民金融支持、拥军优抚服务以及志愿服务落到实处。未来，工商银行无锡经济开发区支行将继续坚守金融为民初心，着眼群众多元金融需求，持续丰富服务场景、优化服务流程、延伸服务触角，把惠民金融举措做细做实，让金融的温度，成为这座城市最动人的底色。

范振阳