近日，工商银行苏州中新支行成功为客户办结两笔开立于1992年的老旧疑难存单支取业务，以高效、专业的服务兑现了“不让客户多跑一次”的承诺，赢得客户的真诚表扬。

日前，一位客户带着两张泛黄的老存单来到网点办理取款业务。经查验，这两张存单开立于1992年，距今已有34年。受早期系统的历史局限影响，加之银行网点历经撤并整合，存单支取业务面临着未实名认证、密码不正确、客户本人姓名曾变更等多重“疑难杂症”，导致当前的常规流程无法直接办理，核查链条相对复杂，业务一度陷入僵局。

“客户的历史遗留问题，就是我们要攻克的现实考题。”面对棘手难题，网点工作人员首先耐心安抚客户焦急的情绪，随即迎难而上，迅速启动跨部门协同处理机制。为践行“不让客户多跑一次”的服务承诺，工作人员逐项破解无实名、无密码、信息不符等业务堵点。经过3个多小时的连续攻坚，工作人员严谨规范地完成了身份核验、信息补录、密码重置及存款支取等全部流程，一次性为客户成功办结业务。

当拿到本息的那一刻，客户如释重负。困扰自己多年的“陈年旧账”在半天内便得到了圆满解决，业务办理全程的高效规范与细致周到，让客户深受感动。客户对该行员工主动担当、专业务实的工作态度给予高度认可，特意拨打95588客服热线提出表扬。

两张跨越34年的老存单，见证了时代的变迁，也印证了工行服务的坚守。下一步，工商银行苏州中新支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，用心用情为群众纾难解困，在解决群众急难愁盼问题中传递金融温度，切实当好服务群众的贴心人。

中国工商银行苏州分行