7月30日，苏宁易购官宣和抖音达成深度合作。根据协议，苏宁易购的全量商品入驻抖音小店，并开放给抖音电商平台所有主播，用户无需跳转即可完成购买。此外，苏宁易购也同步输出物流和售后服务体验。

而就在两天之前，苏宁易购刚刚宣布与微博达成深度合作，将开放娱乐体育电竞内容，同时向微博输出供应链服务，商品整体接入微博小店。

可以说，与微博、抖音两大社交平台的合作，让外界看到了苏宁易购升级为“零售服务商”的野心。

回顾苏宁易购的发展史，就是一部不断转型升级的历史。以十年为单位，此前从空调专营、连锁零售再到互联网零售。下一个十年，苏宁易购的角色再次发生转变，服务对象从此前的消费者拓展到行业内的合作伙伴，进入到“场景零售服务”时代。

近日，苏宁易购在818发布会上正式宣布，未来十年战略升级为“零售服务商”， 将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，满足广大用户需求。

苏宁易购“三十而立”宣布战略升级，这是对服务的不懈追求，同时也是基于行业发展趋势、用户需求以及自身发展的考量。

赋能零售业转型升级

近些年，零售行业数字化转型一直在进行，疫情的到来更是加速这一进程。众多中小企业在商品、用户、营销、渠道、供应链等环节都存在不足，亟需一套较为完善的解决方案。

一边是需求，另外一边阿里、苏宁易购等巨头也具备了提供解决方案的能力。赋能平台商家是如今各大平台的一致动作。

阿里将商业场景、数据技术资源、云计算深度结合，可以为企业提供较为系统化的企业服务能力。长江证券在近日发布的一份深度研究报告中提到，“作为连接商家与用户的平台方，阿里巴巴的核心价值在于通过数字化对接双方需求降低商业环境中的摩擦成本，提高商品成交转化效率。”

不仅阿里，苏宁易购线上、线下双线布局，赋能的范围更加广泛。

苏宁易购一直强调服务是唯一的产品，但之前所指的“服务”更多是作为商品交易的附加价值存在。随着不断拓展边界，完成全品类、全场景、全渠道的布局，苏宁易购生态体系的用户越来越广泛、合作伙伴也越来越多，苏宁易购的服务对象也不局限于用户，开始向合作伙伴赋能。

在疫情期间，苏宁易购通过对平台商户的优惠减免、流量支持、“千家万户”计划、“苏宁豆芽”协同办公、门店直播带货、拼购助农等举措，帮助开放平台上的商户有效抵御疫情冲击。

苏宁易购旗下的零售云是全场景能力和资源输出的典型。通过搭建数字基础设施，全面赋能县镇零售商，帮助其持续优化其经营能力、盈利能力。3年时间零售云在全国已经开出超过6200家门店，计划到2021年扩张至12000家。苏宁小店在618推出加盟机制，并设立了3年内10000家加盟店的目标。

苏宁易购最新业绩快报显示，今年上半年在疫情影响下，苏宁易购旗下零售云加盟店新开店数量却创下记录。上半年新开零售云门店1563家，销售规模同比增长61.2%。

根据近日苏宁易购半年度工作部署会得知，接下来苏宁易购重要动作之一，就是加速智慧零售能力的开放链接。将线上大力推动开放平台建设，线下加速零售云、苏宁小店加盟落地，实现智慧零售全场景能力开放与资源链接。

苏宁易购在此前不断加大开放力度的基础上，未来转型零售服务商。这意味着，苏宁易购开放赋能将进入到新的阶段，从深度、速度等方面都进行全面升级。

培养造血能力持续优化服务

零售是最贴近终端消费者、也是一个与顾客“高接触”的行业，其最底层的逻辑是“人”，要满足人的需求，就要通过“货”、“场”来实现。

苏宁易购集团高级副总裁顾伟表示，双线融合、流量集散、边界淡化三个趋势将引领下个十年，但用户仍然需要“更快、更好、更人性化的服务。”

围绕消费者，苏宁易购依托商品供应链和服务能力，打起长期价值战，把服务和体验做到极致。如今苏宁易购线下拥有近万家各类数字化门店，线上有多入口平台，构建起线上线下融合的智慧零售生态，满足用户不断升级的消费需求。

对于合作伙伴，苏宁易购将加强零售基础能力的开放，承诺将进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体。比如，苏宁物流仓储费3年免费;苏宁金融为广大中小微商户提供500亿元补贴融资成本，免息让利100亿元助力品质消费;苏宁科技推出ISV三年免佣政策……

通过盘活众多零售企业，苏宁易购推动零售业转型升级，也打开了更为广阔的消费市场。通过加强零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商提升效率，也能让用户更近、更便捷地获得服务。

在未来，将作为零售基础设施，苏宁易购充当下一个零售时代“水电煤”的角色。随着不断夯实零售基础设施，与众多品牌商、商户达成合作，苏宁易购的服务业务收入将实现快速增长，从而推动业绩改善。上半年，苏宁易购开放平台非电器品类商户占比稳定提升至87%，商户数量及活跃度也有较大提升，开放平台商品交易规模531.33亿元，同比大增63.71%，由此带来综合毛利率增加1.2%。

可以预期，在加大开放赋能之后，苏宁易购将会有更多资源用来扩张业务，继续在物流、技术等方面加大投入，从而继续优化用户体验，吸引更多用户和合作伙伴，不断降低成本提高效率，实现良性循环，让自身的“飞轮”得以高速运转。

顾伟表示，这30年苏宁易购更换变化的是零售创新的形式，不变的是专注服务的初心，服务一直就是苏宁唯一的产品。下一个十年，围绕用户价值和经营效率进行品牌升级，本质上是苏宁易购对于服务概念的强化，明确全面赋能生态合作伙伴、满足广大用户需求的品牌价值方向。