营销合同问题最突出

——市消协发布《2019年投诉分析》

昨日，南京市消协发布《2019年投诉分析》，2019年，南京市各级消协组织共受理消费投诉75846件，其中营销合同成消费者投诉最多问题。

年受理投诉超7万件

根据《分析》，2019年南京市各级消协组织共受理消费投诉75846件，使消费者免受经济损失1.08亿元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款38.8万元，接待来访和咨询22余万人次。

上述投诉中，营销合同问题占78.5%，质量问题占14.8%，广告问题占4.1%，其他问题占2.1%，假冒问题占0.3%，计量问题占0.2%。在产品类别方面，服务类占比最高，达到43%，家用电子电器类占22.8%，百货类占16%。其中，美容美发洗浴，食宿文化娱乐庆典，销售，教育或培训的投诉量较高;服装鞋帽，家具类产品的投诉量最为集中;通讯类产品、计算机、空调的投诉量占65%以上。

综合以上，投诉的问题主要呈现在五大方面，分别是：营销合同、服务类、房产和装修、教育培训以及老年消费。

预付式消费问题突出 

从投诉性质来看，营销合同问题59522件，占总投诉量的78.5%。尤其是预付式消费问题突出，消费者投诉维权困难，涉及健身、美容美发、餐饮等各个行业。

而在服务类投诉中，美容美发洗浴，食宿、文化娱乐的投诉量较高，其中旅游消费投诉仍是热点，占服务类投诉的31.5%。主要存在的问题有：旅游合同存在不公平不合理格式条款，对旅游行程、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊;擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程，对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导;个别地接社的导游强迫消费者购物，商品存在以次充好、价格虚高等问题。

此外，分析显示，消费领域中老年消费所占比例越来越大，一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段，骗取老年人财产，引起家庭矛盾。 王芙蓉