清风拂山岗,明月照大江?猿辅导评论数据被指造假:“删差评”“刷好评”

从央视春晚到卫视综艺节目《最强大脑》,再从楼宇电梯到抖音短视频,在线教育机构“猿辅导”的营销广告在向线上线下各个角落渗透,正可谓见缝插针、铺天盖地。从“小猿猴”到“大猩猩”,快速成长的猿辅导在2020年初也正式对外宣布累计用户突破4亿。

然而,在猿辅导任教的高中数学授课老师徐敏近期在猿辅导手机客户端上推送的一则动态声明则引发了不小的躁动。这躁动的背后则夹杂着丝丝隐忧。

“清风拂山岗,明月照大江”

徐敏,高中数学授课老师,目前任职于在线教育机构“猿辅导”。2020年3月24日,徐敏老师在猿辅导手机官方客户端上推送了一条《清风拂山岗,明月照大江》的个人动态。

“清风拂山岗,明月照大江”,这一对仗诗句原本出自金庸的小说《倚天屠龙记》。在内功秘笈“九阳真经”中有这么一句口诀:“他强任他强,清风拂山岗;他横由他横,明月照大江。他自狠来他自恶,我自一口真气足”。

针对“非正常渠道加入猿辅导”、“入职后功底测不及格”、“不是名校毕业就不配当一个好老师”、“年龄、教龄不够长”的造谣与攻击,徐敏老师逐一逐项进行了驳斥。

徐敏老师在这份长达千字的声明中,对于“非正常渠道入职”的造谣首先进行了回应。她表示,2019年9月份,参加猿辅导面试,通过背靠背5人面试小组投票打分,正式通过面试,当时的学科负责人和学部负责人都是投票通过的。

“猿辅导对每一位老师的面试和培训都是非常的专业和极其严格,相信你们看到每一位优秀的老师都深有体会。”徐敏老师进一步做了解释。

“功底测”是教育机构当前通用的一类“摸底考试”。它一般由教育机构针对新入职的教师或教员而组织开展的面试或者笔试,目的是保证学科教研能力,保证学科产品品质,对教师自身的能力进行筛选“摸底”。

对于“入职后功底测不及格”这一质疑,徐敏在这份声明中描述道:“面试通过后,经过一个多月的深思熟虑,我在2019年10月底于西安远程入职,入职后就没赶上参加猿辅导刚组织过的功底测试,所以根本不存在‘功底测不及格’一说。”

哪位“师者”在利用、蒙蔽学生?

徐敏老师为何用“清风拂山岗,明月照大江”作为这份声明的标题?“对于谣言不理不睬,任凭风浪起,自横下心,做自己该做的事,不管对手如何强大,我自岿然不动,心静如水。”这或许是徐敏老师借此暗喻内心的大度心态。

不过,徐敏老师在声明中也透露,猿辅导公司方面的法务对于相关谣言已经收集了证据。

她在声明中表示:“本来决定通过法律手段保护自己,后来得知公司的法务已经收集了所有证据,准备启动法律诉讼,那些所有被利用的孩子终会了解自己被蒙蔽的有多严重。”

众人周知,作为三大主科之一的数学是高中阶段学习中的难点和重点科目。同时,数学往往也是高考所有科目中能够拉开较大差距的拉分项。尤其是到了高考复习的冲刺阶段,学生与家长在选择培训机构的主讲教师上都要谨慎选择。

从徐敏老师公开声明的内容来看,“质疑”和“谣言”主要是针对于其本人的教学能力和水平。这样的“质疑”和“谣言”不免对徐敏老师的印象分造成了一定的负面影响。

换言之,这对于打算在猿辅导报名交费的学生及其家长是否选报徐敏老师的相关课程,或多或少造成了一定的干扰。

“为什么我完全不认识的人,要煽动不明真相的孩子,煽动孩子们的情绪来恶意攻击我,就算要达到自己的商业目的,也该记得自己毕竟是一名‘师者’。”徐敏老师在声明的末尾发出这样的感叹。

这名师者到底是谁?尚没有答案。

就在徐敏老师发布声明之后,针对于这份声明的“网络回应”则接踵而至。在知乎平台上,一位名为“哈哈”的作者自称曾是猿辅导高中数学授课老师王伟的学生。他对于徐敏的声明一一做了点评与回答。

猿辅导数学名师因被“打压”离职?

“我的这篇回答不是为了煽动情绪,作为一个学生,更不用提什么商业目的。”对于徐敏《清风拂山岗,明月照大江》的回应,知乎作者“哈哈”爆料,王伟老师离职是因为内部(猿辅导)领导的打压。最近猿辅导成立了高三部门,猿辅导某位领导为了捧徐敏而不让王伟老师带以后的高三年级,王伟老师不同意,某领导处处排挤他,王伟老师随后离职。徐敏老师何不聊一聊笔试的问题,避重就轻谈这个面试?

2019年11月23日,《猿辅导老师为什么离职,像王伟老师?》这一问题帖在知乎平台上首次发布。截至目前,针对“王伟为什么离职?”这一问题的回答已有20个,涉及的评论则达到数百条。

知乎作者“哈哈”于2020年3月26日在这一问题帖的下方进行了较长篇幅的回答。这个时间距离猿辅导徐敏老师动态声明发出仅有两天。显然,回答内容就是针对于徐敏老师发布的声明。

从目前所有回答的排序上观察,知乎作者“哈哈”的内容暂时处于排名第一的位置,共有273名网友给予了“赞同”的观点。

那王伟到底是谁?

在猿辅导官方网站内搜索“王伟老师”这一关键词的结果显示,王伟的“老师介绍”、“老师情况”、“主讲课程”等信息已经被官方删除,暂时均处于“失联”状态。不过,百度快照确实是个利器。

猿辅导关于王伟老师的介绍通过百度快照得以还原。王伟,2018年1月任职于猿辅导,一直从事高中数学教学与教研工作。王伟本硕毕业于清华大学,高考数学148分(满分150分),高考总分688分(满分750分),对高中数学学习有丰富的教学辅导经验。

另外,据猿辅导官网此前的介绍,针对高中数学的特点,王伟老师总结并编制整理了一套高中数学各知识点的教案并针对高中的重难点制作了三十多个高中数学专题。

“学生网友”在网络平台上也曝光了的王伟老师的一则声明(动态),这则动态也是王伟老师在猿辅导手机官方客户端上进行推送发布的。从文字判断,王伟已经于2019年9月10日正式宣布从猿辅导离职。也就是说,从2018年1月入职开始,王伟老师在猿辅导的任教时间总共是1年零9个月,不足两年。

王伟当时的学生好评率则是高达99%,这一好评率近乎完美。

借助于这则动态,王伟给学生们也送上了离别的祝福:“今天收到了很多同学的祝福语,最大的快乐就是你们的学习成绩都得到很大的提升,青出于蓝而胜于蓝,各位同学加油。”

师生之间的浓浓情意在这份“离职声明”的字里行间尽情流露。

评论数据被指造假:“删差评”“刷好评”

一边是王伟老师与学生的依依惜别,另一边则是徐敏老师遭遇到质疑。猿辅导的两位高中数学老师在网络舆情方面却遭受到不一样的待遇。只不过,现在的王伟老师已与老东家猿辅导分道扬镳。

针对徐敏老师的声明,知乎作者“哈哈”评价时的语气并不友好。另外,对于徐敏的“功底测”水平,他表示怀疑:“徐敏简介里那1.9万位粉丝数据可以摆出来看看吗?猿辅导敢给徐敏安排一次功底测吗?”

从网络上曝光的猿辅导学生对于徐敏老师的评价截图来看,徐敏在2019年12月下旬的好评率仅有86.5%。这样一个水准的好评率,对于一名在猿辅导平台上的高三数学授课老师而言,是否说的过去?这不得而知。

但是,在2019年9月,发出“离职声明”的王伟当时的好评率则高达99%。

登录猿辅导手机客户端及官方网站,点击每位授课老师头像之后,在猿辅导报班的学生除了可以查看到授课老师的“个人介绍”、“动态”、“所授课程”这类信息之外,还可以对授课老师进行评价。

武夷第十八中学高三的“太阳”(猿辅导学生)在徐敏老师的评价页面给出了这样的“差评”:“好好的数学本来有动力学了,结果一盆水浇头上了,微专题没有,答题技巧没有,一个题满满的东西看着就烦,建议猿辅导不要来个谁就带高三班,把我们的钱当树叶吗?”

“猿辅导到底在干什么?”安徽省六安第一中学“前150名等我”的学生网友发布评论抱怨,为什么我花钱报课,现在却要被安排,总是换老师,有时间听杂七杂八的老师上课,还不如做两张试卷,谁知道这些老师什么来头?

然而,当前再度打开猿辅导手机客户端与官方网站,查看徐敏老师的好评率发现,这一数据已经从86.5%飙升至97.1%。5341条评论中,差评合计仅剩30条,上述的匿名学生的差评内容更是“不翼而飞”。

事实上,对于猿辅导故意删除学生差评的传闻早已甚嚣尘上。

“顺便附上一张徐敏的评价,以后可能看不到了,毕竟猿辅导删评论的手段还是很到位的。”也有网友在其他网络平台发出如此质疑,徐敏的评价现在几乎没有差评,不知道怎么做到的?

“在这短短的两个月内得到大幅度的提升,猿辅导是否存在刷好评的嫌疑?”有学生网友给出了这样的回答,“自家的软件改个数据还不容易吗?”

也有学生网友提出:“在猿辅导平台给授课老师提出建议只准夸,差评或者负面建议的都只能老师自己可见!不信大家可以尝试一下。”

2019年1月1日,《中华人民共和国电子商务法》(以下简称《电子商务法》)正式实施。第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

从小猿猴到大猩猩:“虚胖”猿辅导

猿辅导在线教育创立于2012年,先后获得IDG资本、经纬中国、新天域资本等资本的投资。业务主要聚焦国内K-12在线教育,旗下拥有猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课等多款在线教育产品。

据了解,今年的3月31日,猿辅导在线教育宣布,近期已经完成最新一轮10亿美元的融资,融资完成后,猿辅导的估值达到78亿美元。

本轮融资由高瓴资本领投,腾讯、博裕资本和IDG资本等跟投。据悉,这是猿辅导的G轮融资,上一轮融资是在2018年12月,当时猿辅导称公司估值将超过30亿美元。短短一年的多的时间,猿辅导估值翻了倍。

从一只小猿猴长成了一只大猩猩,猿辅导的成长史一目了然。号称累计用户突破4亿的在线教育机构“猿辅导”或许也正遭遇成长的烦恼。

2019年11月20日披露,在全国拥有超过2.5亿中小学生及家长用户。仅时隔两个月,猿辅导2020年1月15日再度披露的用户数字,宣称全国用户已突破4亿。有媒体质疑,对于两个月突然多出的1.5亿用户,猿辅导为何没有做出任何说明。

两年前,猿辅导曾一度深陷“师资涉嫌虚假宣传”与“名师招聘涉嫌造假”的舆情旋涡。今年以来,在黑猫投诉、聚投诉等投诉平台上,学生对于猿辅导的投诉仍是眼花缭乱。其中“猿辅导退款难”、“客服不予以服务”等各类问题引发了学生消费者的不满。

有媒体还曝光:对于学生的一些投诉,猿辅导官方甚至未进行任何投诉处理。无独有偶,猿辅导旗下另一款产品小猿搜题也受到了不同程度的投诉,同样涉及到“退款难”、“购买产品不发货”等情况。除此之外,“烧钱获客”、“融资续命”、“广告满天飞”等问题也是被市场各方诟病。

“他强任他强,清风拂山岗;他横由他横,明月照大江。他自狠来他自恶,我自一口真气足”。在面对质疑时,徐敏老师一则声明表达了自信与豁达。

然而对于市场消费者及各方提出的种种疑问,猿辅导管理层又会以怎样的心态去面对?对于猿辅导进阶之道,或许还要以更长更远的视角去观察。

(苏城)

编辑:newshoo