一、减费让利，扶持小微

2020年针对普惠两增实质性贷款，采用继续逐笔补贴的政策。

人行专项再贷款重点企业名单内企业，可享受优惠利率专项贷款。

针对各地方政府确定的疫情防控支持企业清单，或确实直接参与疫情防控相关的重点医用物品和生活物资的生产、运输和销售的小微企业及个体经营者，可享受优惠利率。

二、关注行业，服务民生

重要医用物资的生产、运输和销售企业及其上下游链属企业，以及有关医院、医疗科研单位等上下游配套小微企业等，运用交行普惠线上标准化融资产品、与政府合作的线上政府采购贷、产业链链属小微企业的在线融资服务、以及我行国家融资担保基金“增额保”等专属合作业务，第一时间通过绿色通道为这些小微企业提供信贷支持。

对于存量医疗、医院、医药类企业，围绕疫情期间特殊授信需求，利用总、分行绿色通道政策，给以定制化服务，高效保障各类疫情防控物资供给企业金融服务“绿色通道”的有序畅通。

对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，及时跟踪客户复工情况，充分利用国家、总分行的各项政策，包括但不限于利用无还本续贷、展期、宽限期、调整还款期限等形式为客户接力，不抽贷、不断贷，联合保险公司和担保公司帮助企业平稳过渡。

三、线上服务，便捷客户

充分利用互联网线上金融服务工具，引导客户优先使用网银、手机银行、小程序等电子渠道办理线上开户等普惠金融业务。

提升线上抵押贷、线上税融通等线上金融服务替代率。用远程视频方式开展相关核查工作。积极指导产业链客户充分利用交行在线快捷保理平台，中征平台，中企云链平台以及第三方数字平台对接。通过政府数字平台渠道定制，保证普惠金融服务。在政务服务客户端，如江苏省金融服务平台开设了普惠金融线上服务专区。

四、畅通流程，快速审批

对直接参与疫情防控的特殊授信客户，保证疫情防控期间快速推进授信流程，实时沟通协调。

小微项目业务通过线上模式进行讨论和表决，单户授信审批，线下业务全部实行签批制，线上业务按系统流程办理。开通绿色通道，按“急事急办、特事特办”原则，以最高优先级保障审批效率，快收快审，即收即审。原则上一天之内审批完毕。如客户因为疫情影响，延迟复工或资金暂时无法回笼，对于2月份整笔贷款到期的业务，与客户沟通后若确有需求，可办理展期业务;对于2月份有还息或阶段性还本的客户，可根据客户需要设置宽限期或调整还款计划。