应对疫情挑战，苏州工行始终坚持与“市”俱进，在稳住全市疫情防控向好局面的同时，千方百计创新金融运营模式，提升金融服务速度、力度、温度，在服务夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利发展目标上转起来跑起来，全力以赴保障企业有序复工复产，确保经济平稳运行。

全方位助力企业复工复产 

疫情发生以来，苏州工行认真履行国有银行责任担当，在发挥金融资源为实体经济“输血供氧”上积极行动，成立疫情防控信贷支持工作专项小组，出台信贷支持实体经济十项举措，组建融资业务“1+4”专班，实施“T+1”快速审批投放流程，落实防疫重点企业助企客户经理制度和金融抗疫工作联络员工作机制，发挥“普惠金融先锋队”主动服务快速响应优势，增强金融服务的自觉性、主动性、创造性，关注企业开户率、授信率、有贷率、市场率。截至当前，苏州工行已向防疫重点企业累积提供融资超过22亿元，向50余家复工复产的中小企业投放“抗疫贷”、“用工贷”超过8000万元，对暂时遭遇困难的企业办理各类贷款延期17亿元，帮助企业“缓口气”、“撑下去”。

与此同时，为全方位助力企业复工复产，苏州工行个人金融业务领域持续创新服务模式，以金融科技的“变量”赋能客户服务的“增量”，依托“云”平台和“云”技术，护航企业复工复产。

线上线下两手抓两手硬

苏州工行始终坚持“控疫情，助复工”两手抓、两手硬，面对疫情期间企业发薪难的问题，紧急联动多部门召开协调会，多措并举简化线下业务流程，创新线上开户模式，创新“云薪酬”管理模式，稳中有序让企业跑起来。苏州工行在对辖内企业开展 “服务万家企业”走访过程中了解到，复工企业为保障员工安全，积极响应政府号召开展有序复工，减少员工外出或至人员密集区域活动，与此同时，新进员工发薪问题亟待解决。该行得知情况后，紧急制定应急方案，创新云薪酬服务模式，实现员工线下零接触，在线秒办卡，线上纯代发，真正解决了当前特殊时期企业所面临的办卡发薪难题。

在打赢疫情防控阻击战的关键时点，针对广大购房贷款个人客户“无接触式服务”需求，苏州工行充分发挥金融科技优势，创新推出个人住房按揭贷款“云面签”服务，由专属客户经理通过视频方式进行贷前调查、贷款审批，进一步加快了贷款处理速度，让广大市民足不出户也能享受安全、高效、畅通的线上金融服务。同时该行还同步推出了非接触式办理个人贷款申请宽限期、展期、变更还款日期等合同变更业务，引导客户使用线上工具，优化服务模式。“云面签”服务渠道及创新流程的推出，大大提高了贷款审批效率，有效减少了客户外出聚集频次，在特殊时期充分保障了客户权益，为企业与客户架起了服务桥梁，充分发挥了大行金融输血供养让城市活起来。

潮流金融让“宅”经济旺起来

疫情的发生和应对，对传统线下金融服务带来了巨大的冲击。面对疫情危机，苏州工行着眼未来，积极谋划，紧紧抓住当前特殊时期客户生活消费习惯转变的现实需要，整合手机银行优势和专业资源，打造“云服务”平台，丰富“云服务”内涵，创新推出百家线上 “金融小店”，探索纾困解难的新思维、新方法，实现“金融资讯每日送达、理财经理触手可及、工行产品精选推荐、产品购买一键跳转”，使金融服务在“云”端实现服务零距离，让“宅家”金融服务更加安全便捷。

疫情之下，苏州工行将继续以“工行温度”多做纾困救急之事，多办强心暖心实事;以“工行力度”解决企业实际困难，强化金融支撑护航复工复产;以“工行速度”简化服务流程，特事特办、急事急办、即来即办，跑出大行金融服务加速度。 

中国工商银行苏州分行