全行一心 共抗疫情 华夏银行南京分行平凡岗位传递“感动服务”

“爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。”然而,庚子年的新春却是在举国上下,共抗疫情的“战鼓”声中开始的。一线的医护人员争分夺秒、抗击疫情,他们作为勇敢的逆行者牵挂着全国人民的心;后方的“非战斗人员”同样坚守在自己的岗位上,默默地贡献着自己的一份力量,他们也是这个时代最可爱的人。

面对疫情,华夏银行南京分行多措并举,全力以赴,迅速反应、上下联动,及时成立疫情防控领导小组、制定工作方案、强化后勤保障,统筹开展好防疫期内的各项工作,全力做好金融服务,坚决打赢这场疫情防控阻击战。在这个特殊的时期里,华夏银行南京分行全体员工按时归宁待命,坚守疫情防控不扩散底线,在维护客户、员工健康与安全的同时,全力保障广大客户的金融服务需求,确保工作有序、高效、连续进行。

主动请缨 披挂上阵 

工作的顺利推进离不开那一个个坚守岗位的身影。江苏省人民医院是此次疫情的定点收治医院,也是此次支援武汉抗击疫情的中坚力量。面对严峻疫情形势,华夏银行南京分行坚持抗疫保结算、为客户提供全方位金融服务。杜一作为驻省人医的社区支行行长,在严峻的疫情期间,承担起了人医的财务结算工作,带着家人和同事的牵挂始终坚持在金融服务的一线。为了将他人感染的风险降到最低,他没有接纳支行轮班的建议,他放弃了与家人相聚的时光,放弃了亲自去看望中风的外公的计划,主动请缨,每天独自一人奔波于支行和医院之间,将打印回单、勾对账务、传递凭证、工资代发等工作一肩挑起,努力做好各项工作,为医院提供了强有力的金融服务保障。

灵活应对 专业关怀

大年初四上午,该行理财经理柏未情接到了一通特殊的电话,原来是新开的POS商户法人急于把几十万元现金存入账户中,以达到相应月均标准免除交易手续费。在与客户沟通手机银行转账、后期节后存入等方法无果后,柏未情迅速查看了当日值班网点,在与客户仔细询问了是否有武汉接触史、是否有身体状况异常等情况后,立即商定下午陪同客户一起去值班网点办理大额存款业务。下午一点半,柏未情准时到达了值班网点,协同客户一起将大额现金存入账户,并赠予客户一袋口罩和酒精,让客户感受到了华夏银行无时无刻的专业与关怀。

线上线下 真情服务

华夏银行南京分行各营业网点在做好防护的基础上轮值对外营业。2月1日,一位年长女性客户来到分行营业网点急需办理大额资金同城转账业务。由于疫情防控期间人行电子同城业务暂停办理,只能通过需收取手续费的小额系统办理资金划转,客户表示不理解且不愿承担转账费用。在柜员跟客户耐心解释的时候,大堂经理于梦颖主动上前询问客户,并提出通过手机银行线上办理转账的解决方案,并得到客户认可。于梦颖将客户引导至智能柜员机开通手机银行业务,并指导客户使用了华夏银行5.0手机银行APP快速实现了转账。在办理转账过程中,该客户对华夏银行功能强大的手机银行表示出浓厚的兴趣,于梦颖对手机银行的各项功能进行了热情细致地介绍。该客户在体验了华夏银行手机银行线上办理业务的高效便捷之后,也认为确实没有必要在疫情期间再多次出门办理业务。

朝乾夕惕 任劳任怨

“平凡的人给我们最多的感动。”被行里同事日常爱称为“小小”的,身高不到155公分,体重不过85斤的营业室总会计张雪辰,在这次疫情期间,不仅主动承担起春节期间所在支行布控值班、传递凭证包的任务,让外地的同事可以安心返乡过年,更为1号值班的同事们奔走搜集防护用具。总、分行的工作安排纷沓而至,而在部分员工自我隔离,人手不足的情况下,“小小”几乎每日前往行里加班加点的工作。有了她,厅堂、自助区及时贴起了对客户的温馨提示,授权、对接工作得以有序安排,她更主动担负ATM机的清机加钞工作。不论是作为一名会计主管,还是一名共产党员,她都责无旁贷,完美践行了职责和担当。

率先垂范 坚韧从容

阮申卉是年轻的“宝妈”,在疫情防控时期,毅然牺牲与家人团聚时间,不顾路途遥远从浦口准时抵达行里,只为尽快处理客户的进口信用证、国内信用证付款以及2.5亿元电子银行承兑汇票解付。为了疫情防控,加班的时候阮申卉也没有打开中央空调,她说为了整个环境安全,坚持一下就好了。而这一坚持就是一整天,持续的低温让她冰凉了双手。因为家离银行网点太远,中午阮申卉没有办法回家,工作间隙,她会拿出手机跟宝宝来个视频通话。她深深明白,自己虽然是年轻的妈妈,但更是一名老员工,一名共产党员,特殊时期,就应该勇于承担,时刻为大局着想,为年轻的员工做出榜样。

以心换心,同心同行。抗击疫情,是一场没有硝烟的战斗;疫情期间,做好各项金融服务也是一场战斗。华夏银行南京分行全体员工这一特殊时期在平凡的岗位上用真诚服务传递“感动”,体现的正是华夏人主动作为,勇于担当的华夏精神。 关苗

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