中国人寿的服务永远都在线。面对疫情，江苏95519快速传达、培训疫情专项问答，力争用专业的知识、温情的话语化解咨询客户的不安。作为湖北省业务夜间代理中心，江苏95519第一时间启动应急预案，为随时增援武汉做好充足准备。农历新年以来，江苏95519服务热线共接听客户来电12725通，犹豫期新单回访成功率保持100%，寿险app受理量近5万次。

特殊时期 特殊政策 

战“疫”期间，每日安排工作人员回复解决各类咨询和问题，远程完成无纸化影像审核、双录质检服务保障工作，兑现服务承诺。推出佩戴口罩双录指引，优化团短险受理流程，通过线上完成投保申请、资料审核及电子保单下载，实现不见面出单。农历新年以来，全省双录质检3907件，影像审核10923件，采用远程作业完成人工核保1055件，鼓励销售人员使用e核工具线上处理核保业务。疫情阻挡了人们出行的脚步，但中国人寿的理赔从不迟到。理赔工作人员在线远程值班，确保为客户提供准确、便捷的理赔服务。农历新年以来，共处理赔案1073笔，给付金额179.43万元。

你在一线防控疫情我在后方保驾护航

中国人寿江苏省分公司充分发挥险企优势，为疫情一线的全省医护人员、卫健委靠前指挥工作人员、赴武汉深入一线采访的记者，量身打造“守护天使”特定保险方案。

中国人寿江苏省分公司积极响应政府及上级公司号召，在防疫资源严重紧缺的情况下，多方联系供应商，购买防疫用品，已向湖北疫区寄送3000个口罩，1000副护目镜，500套防护服+手套。江苏省分公司还广泛发动全省团员青年开展公益募捐，共幕得捐款17余万元。各地市公司也在用实际行动支援一线疫情防控阻击战，镇江市分公司通过市卫健委捐赠了一批价值10万元的医疗防疫物资，淮安市分公司捐出省拨的40套医用防护服。

落实防疫责任坚守国寿阵地

疫情爆发以来，中国人寿江苏省分公司党委高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，采取了一系列积极应对处置措施，全力保证公司员工、销售人员和客户的生命安全和身体健康。迅速完成了对全省系统员工和销售人员的去向调查，并做重点监测，建立疫情日报制度。对办公区域、营销职场、客服柜面等场所进行分类管控，增加每日消毒频次，对每一位进入大厅的客户进行体温测量，为员工配发口罩、手套、消毒液等防护用品。通过微信公众号、客服大厅电子屏、宣传海报等形式，传播疫情防护相关资讯。盐城市分公司通过电台连线，宣传疫情时期公司升级的服务举措，免费向市民发放“新春贺岁保”保险产品。 周洁