日前，中信银行发布了2020年半年度业绩报告。半年报显示，中信银行不断提升零售客户经营和服务体验，实现业绩持续较快增长。报告期内，零售银行业务实现营业净收入376.49亿元，同比增长15.94%，占营业净收入的38.51%。上半年中信银行零售业务呈现出的五大亮点，正契合了未来银行业发展的趋势。

提升“场景化”服务客户能力

零售客户超1.06亿户

“围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业务的转型举措之一。上半年，中信银行零售业务场景化运营能力有效提升。

一是布局线下网点和代发的体系生态。中信银行推出了“网点3公里”商超活动，让所有客户都能在家门口3公里以内的商户，享受到中信银行支付结算的便利和费用减免，得到了中老年客户的肯定。二是为代发客户提供“开薪易”生态服务，实现智能人事、智能办公、智能党建、智能员工服务和健康管理，今年上半年代发客户增长37%，代发额增长22%。三是与百家外部头部平台共建多个生态。

中信银行的零售客户总数突破1.06亿，同比增长12%，在股份制银行位于前列。

提升“专业化”财富管理能力

客户管理资产达2.2万亿元

中信银行通过客户导向、协同平台、富有竞争力的产品为客户持续创造财富价值。净值型产品占比超过70%，销售量突破1.57万亿元;打造投研团队，构建“十分精选”的基金产品优选体系，上半年非货币基金销量993亿元，同比提升446%。为高净值客户提供综合金融解决方案，家族信托累计规模突破295亿元，年新增60亿元。

正是依靠不断提升的专业化财富管理能力，中信银行零售客户的管理资产突破2.2万亿元，同比增长16%，在全国股份制银行中位居第二名。

19项重点业务“线上化”

电子渠道替代率达99.5%

截至报告期末，中信银行零售业务中间业务收入占比为54%，零售业务电子渠道替代率为99.5%，手机银行替代率达81.7%。

中信银行的线上化服务分为传统服务的线上化和纯线上产品的开发。传统服务的线上化，主要包括在疫情期间从申请银行卡，到申请贷款都能在线上实现;纯线上化产品，则是依托场景化大数据开展，包括税银互动、关税贷款、物流贷款等。

场景营销配套“智能化”

服务金融科技推动数字化转型

围绕客户旅程重塑生态场景建设，实现零售的数字化转型。中信银行目前推出的“智慧魔方”实现数据驱动下的可视化经营策略配置，随时可以进行客户风险识别下的产品配置，这项创新获得了《亚洲银行家》杂志“2020年度中国最佳零售银行大数据应用”大奖。

零售银行多维“协同化”

共建优质生态圈

据了解，中信银行和中信证券、中信建投、中信信托、中信保诚等强强联手，在客户营销方面形成一支联合团队。同时，中信银行还联合中信集团旗下出版、医疗、旅游等实业公司，为客户综合金融服务拓宽渠道，打造优质服务体验生态圈。

今年上半年，中信银行一共承接了358个协同项目，涉及金额3615亿元，同比增长22%。与集团兄弟子公司共同服务年金客户232家，管理年金规模达到197亿元，同比增长11%。 程迟