近日，凭借专业、贴心、高效的服务，信泰人寿喜获“金禧奖•2020优秀保险服务团队”奖项。创立至今，信泰保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持将保障客户利益放置首位，致力于为客户提供全方位的保险保障服务，通过十余年的探索和经营，在服务模式建设、服务方式创新、服务品牌打造上，形成了独有的信泰服务特色。

特色客服节活动密切客户联系

自2010年以来，信泰保险已先后举办六届国学文化节活动，致力于弘扬传统文化的同时，密切与客户间的沟通和联系，提供更加贴心的服务。在历届活动中，信泰保险通过国学经典诵读、国学素养调查、国学小达人选拔等丰富多彩的活动形式，在行业内外掀起学习国学的热潮，激发爱国情怀，收获社会各界的赞誉。在今年国学文化节活动期间，创新搭建“线上+线下”360度全景式活动平台，以“空中课堂”为载体，用直播方式，向全国的少年儿童推出12期内容丰富的绘画、手工类互动课程，成为疫情期间客户与孩子们的贴心陪伴，引领少儿国学文化教育新风尚。本次活动，历时近两个月，足迹遍布北京、广东等全国十八个重点城市，共收到参赛作品7000余幅，为客户与孩子们提供重要国学文化知识展示平台。

客户分级服务提升客户体验

信泰保险坚守初心，通过优质服务传递“保险，让生活更美好”的幸福理念。2020年5月，信泰保险重磅推出客户分级服务，致力于为价值型客户提供更为贴心的增值服务，不断提升客户体验。本次客户分级服务，VIP客户入围的标准为信泰保险开业以来，保单生效日期至2020年12月31日期间的价值型客户，按统计期间内，客户名下有效保单累计年化标准保费贡献值，共分六级，对应提供有关增值服务及互动活动，让客户感受来自信泰的真切关爱。据悉，截至2020年8月，信泰保险VIP客户已近35万人。

深度应用保险科技提升服务效率

多年来，信泰保险以保险科技为抓手，不断创新服务方式，提升服务效率。围绕“信泰保险官微”打造的线上保全服务，现已支持36项自助保全业务办理服务，保全时效持续优于行业平均水平。同时，信泰保险结合客户的个性化需求，在丰富官方微信等移动保险服务应用场景的基础上，经过不断探索，陆续推出预约回访、预约给付、借款增借等多项特色服务，处于行业领先水平。通过技术创新，推动服务创新，最终让更多的客户，享受信息化时代带来的便利。未来，信泰保险将秉持“科技赋能，智慧服务”的策略，不断加强移动互联、人工智能等金融科技在服务中的应用，持续创新服务渠道、优化服务流程、提升服务体验，用精品服务打造卓越客户体验。孙小萍 丁翠梅