“您好，请问办理什么业务?”每当客户走进银行时，工作人员都热情地打招呼，当客户办好业务离开时，他们又会礼貌地鞠躬送行。如果你认为鞠躬就等于“弯腰”那就错了，每一个角度都有讲究，代表着不同的意思。近日，兴业银行苏州分行举办第二届服务礼仪大赛，对增强全体人员服务流程标准化，优化员工服务素养，提升消保服务质效来了一次“大练兵”。

据介绍，服务礼仪大赛初赛由兴业银行苏州分行11家支行组成团队进行比拼，专业老师对团队一一指导，从工作标准程度、参赛人员精神面貌、整体协调性、团队风采编排构思等多维度进行综合评审。“鞠躬礼包括致意礼、致谢礼、致歉礼。角度分别为15度、30度和45度。”专业老师强调，鞠躬礼要在优雅的站立姿势上进行，应该先挺直身体，上身下倾，身体从头顶到脚下是一条弧线。柜员的“举手礼”常被老百姓亲切得称为“招财猫”。有意思的是，这个简单的礼仪也有严谨的标准。“笔直竖起前臂，紧紧并拢手掌。一名参赛的柜员说，举手礼，非重其形，而重其义。每当对客户行举手礼，总是会提醒自己专业的业务服务已然开始，对待客户需要专业热情。

比赛当天，各参赛队伍通过礼仪展示来展现银行人的精神风貌，还通过情景剧重现日常工作中客户碰到的业务问题、解决和化解矛盾的小技巧，为现场所有员工上了生动一课。兴业银行苏州分行相关负责人表示，服务客户没有捷径。礼仪比赛“以赛代训”，希望以活动为载体，将金融科技作为提升客户服务体验的“核动力”，不断提升规范服务水平，让每位客户都能感到宾至如归。

兴业银行苏州分行