近日，中国人寿保险股份有限公司副总裁杨红在出席“第十五届21世纪亚洲金融年会”时表示，在科技日新月异的今天，运营服务通过不断为一线销售赋能，正在成为保险公司生命线，销售与服务的融合，已经成为险企转型的方向。杨红强调，运营服务不是一蹴而就，而是工匠精神，久久为功，为客户、为企业、为股东创造价值。

中国人寿提出重振国寿战略，其中343战略里面的三个转型，第一个转型就是从销售向服务+销售融合的转型。无论社会如何变，保险企业要持续经营，必须想清楚自己经营的是客户，客户的需求变化，将持续驱动企业服务模式变化。围绕寿险服务变革的服务行动力，杨红表示，是“一个中心，三个重点”。一个中心，就是以客户为中心，这也是整个服务行业的共同诉求，三个重点，可以理解为三件事：首先核心服务一定要做精。其次是场景化服务要做强。最后是智能化服务要做深。杨红强调，所谓智能化服务，应该让机器更像人，而不是让人力去“学习”机器。人工智能在短时间内，未必能完全替代人工服务。要将智能化服务做深，得先让中后台智能化服务发力，在提高效率、风险控制、准确性提高等方面，未来人工智能应该可以发挥更多的作用。杨红表示，目前保险公司在智能化服务方面，还面临数据与模型积累优化，内部数据的结构化等多项工作，有待提升空间。保险服务的核心理念，就是“简捷、品质、温暖”六个字。周洁