中国人寿发力运营服务 赋能险企转型

近日,中国人寿保险股份有限公司副总裁杨红在出席“第十五届21世纪亚洲金融年会”时表示,在科技日新月异的今天,运营服务通过不断为一线销售赋能,正在成为保险公司生命线,销售与服务的融合,已经成为险企转型的方向。杨红强调,运营服务不是一蹴而就,而是工匠精神,久久为功,为客户、为企业、为股东创造价值。

中国人寿提出重振国寿战略,其中343战略里面的三个转型,第一个转型就是从销售向服务+销售融合的转型。无论社会如何变,保险企业要持续经营,必须想清楚自己经营的是客户,客户的需求变化,将持续驱动企业服务模式变化。围绕寿险服务变革的服务行动力,杨红表示,是“一个中心,三个重点”。一个中心,就是以客户为中心,这也是整个服务行业的共同诉求,三个重点,可以理解为三件事:首先核心服务一定要做精。其次是场景化服务要做强。最后是智能化服务要做深。杨红强调,所谓智能化服务,应该让机器更像人,而不是让人力去“学习”机器。人工智能在短时间内,未必能完全替代人工服务。要将智能化服务做深,得先让中后台智能化服务发力,在提高效率、风险控制、准确性提高等方面,未来人工智能应该可以发挥更多的作用。杨红表示,目前保险公司在智能化服务方面,还面临数据与模型积累优化,内部数据的结构化等多项工作,有待提升空间。保险服务的核心理念,就是“简捷、品质、温暖”六个字。周洁

编辑:newshoo