从“数字化”到“数智化”，一字之差却是质的飞跃。当“数字”插上智慧的翅膀，金融科技就有了无限的可能。

当前，数字转型、智能服务已成为金融科技领域的 “关键词”，而部分金融机构早已凭借敏锐嗅觉在智慧金融赛道上进行了前瞻性布局，并通过持续深耕，结出了金融科技的累累硕果，进而助推银行服务更上一层楼。作为城商行的“优等生”，江苏银行就是其中的典型代表。

布局：种下“智慧”之树

十年时间可以做什么?有人用来阅读，有人用来健身，而江苏银行用来种下了一棵“智慧金融”之树。

2019年，中国人民银行印发《金融科技发展规划(2019-2021年)》，明确了金融科技的发展方向。今年初，中国人民银行再次发布《金融科技发展规划(2022-2025年)》，明确提出从战略、组织、管理、目标、路径以及考评等方面将金融数字化打造成金融机构的“第二发展曲线”。

而江苏银行早在2013年就全面启动了“智慧银行”建设，提出打造“最具互联网大数据基因的银行”。

经过多年发展，江苏银行在智慧金融的创新之路上步履翩跹，不断挖掘和释放金融科技赋能转型的潜力和活力。“税e融”“随e融”“月光宝盒”“筋斗云”“黄金眼”“e融支付”“履约宝”……一系列创新产品和服务构成江苏银行驰骋金融科技赛道的生动缩影。

在顶层设计上，江苏银行在五年战略规划中将“智慧化”置于“四化”建设(即“智慧化、特色化、国际化、综合化”)的首位，并启动实施 “智慧金融进化工程”，实现创新业务的多点突破、全面开花，服务实体经济的能力和市场竞争力持续提升。2022年，江苏银行对原有科技服务架构进行优化整合，形成“一个委员会+一个研究部+一个部门”的新组织架构，以更好统筹全行金融科技创新管理，加强创新课题研究、政策动态跟踪、对外合作交流，不断推进创新性产品、智慧化运营和数字化管理的落地。

“银行业务不再是繁华街道上的高楼和让你签字的纸，而是需要你以最高的效率实时向客户提供服务。”诚如布莱特·金所言，面对数字经济高速发展的态势，江苏银行通过提前布局，打造了一系列智慧金融产品和创新机制，为实体经济和自身转型发展注入了澎湃生机和动力。

成长：服务“更上层楼”

麦肯锡曾表示，2014年以来，金融科技驱动的业务正成为金融机构业绩增长的主力。2021年全球银行业55%的收入贡献来自数字化驱动的新型经营服务模式。

通过积极推进数智化转型，江苏银行不断以金融科技赋能管理变革、产品创新、流程再造、服务优化、风险防控，推动科技和业务有机融合，在实践中探索出了一条具有江苏银行特色的智慧服务模式，实现了金融业务线上线下深度融合、金融服务质效有效提升。

例如，“智慧网点”的转型让江苏银行的对客服务渠道重新焕发生机。目前，江苏银行网点员工可通过 “网点服务支撑群”“对公客户经理服务支撑群”“报表数据需求受理群”等一键发起工单，通过创新微流程服务，实现服务事件全流程可跟踪、可追溯，提升服务质效。江苏银行还加强总分支行联动，总行可提供7*24小时服务支持，及时响应、解答网点问题，实现1分钟响应、5分钟定位、10分钟解决，大幅提升了客户服务满意度。

疫情常态化防控期间，江苏银行依托“数智化”转型成果，不断拓展无接触金融服务的覆盖面，打造全场景的线上服务平台，努力以自身的快速响应为客户提供有温度的金融支持。目前，江苏银行的无接触金融服务覆盖了支付转账、收款结算、融资业务、苏银金管家、线上客服等五大业务板块，客户在线即可完成业务办理。这既能有效保障企业客户和从业人员在疫情防控期间的健康安全，又能让客户享受到高效便捷的金融服务。

成效：收获累累“硕果”

放眼当下，江苏银行种下的“智慧银行”之树已是硕果累累。

围绕 “加速科技赋能，提升价值贡献”的战略目标，江苏银行以“数字智慧化、智慧数字化”为探索方向，以金融科技赋能全行各项业务，创新金融产品，为实体经济转型增长提供动力。

2022年，江苏银行自主设计研发、创新打造的区块链品牌“苏银链”平台再一次全面升级，正式步入“3.0”时代。该平台建立了去中心化的智能合约管理机制，拥有全流程的业务数据保护体系和存证、防篡改等安全机制，既能提高平台效率，也能有效保障用户隐私安全。

上线以来，该平台已推动数十个金融创新项目落地，涵盖“票据贴现”“物联网动产质押”“OA无纸化审批”等多个重点领域，在供应链金融、互联网金融服务等方面均取得了不俗成绩，荣获“人民银行银行业科技发展奖全国二等奖”，并入选国家区块链创新应用试点。

依托数智化发展优势，江苏银行目前已实现以“快付通、履约宝、e融支付”等产品为核心的“收管付”一体化，搭建了以手机银行、天天理财为主的线上化财富管理平台。其中，手机银行在“新浪测评”中连续三年位列城商行第一，天天理财在中科院旗下《互联网周刊》组织的评选中多次蝉联全国第一，2022年荣获“最佳客户体验奖”。

值得一提的是，江苏银行还上线了“园融智慧”服务平台，通过引入多家园区300余项标准数据，完成与江苏省大数据管理中心合作，引入国家信息中心“信用中国网站数据”和公安部“人像比对服务”数据，打造出全国领先的数字化园区金融服务新模式。

未来，江苏银行将继续把握智慧银行转型机遇，下好数智化建设“优势棋”，不断加强业务与科技融合，努力在金融科技引领上见实效，在用户体验上求突破，持续以自身的高质量发展为客户提供更优质的金融服务。

记者 赵琦薇