世联行武汉红璞或区别对待因疫情退租

世联行称疫情期间武汉红璞公寓采取了四大举措,但部分举措遭到承租人的否认

世联行武汉公寓业务纠纷继续发酵。

就此前大众证券报发去的新闻采访函,世联行日前回复时称疫情期间武汉红璞公寓采取了四大举措,但部分举措遭到承租人的否认。同时,世联行还称武汉封城期间退租属于提前违约退租而不退押金,不过,根据其回复电邮的内容和部分承租人的反应,显示实际操作中并非如此,可能存在区别对待和言行不一致的情况。

此外,世联行426日回复电邮中表示疫情对世联行旗下红璞公寓影响同样巨大。然而,世联行425日发布的一季报显示疫情影响下虽然整体营收下降和亏损,但包括红璞公寓业务的资产运营服务是公司四大业务板块中,唯一收入增长的板块,增幅接近16%,且公司称红璞公寓业务收入稳步增长。

世联行所称举措遭部分否认

在大众证券报致电并发去新闻采访函后,一位自述是世联行公关品牌部的陈姓女士联系大众证券报记者,并未直接回复关于武汉红璞公寓承租人所反映情况是否属实、是否存在外地承租人因疫情期间租金问题进行维权、武汉红璞将如何妥善解决等问题,但表示公司在此次疫情期间有举措,同时称公司会发送对新闻采访函的回复。

426日,大众证券报记者收到世联行的回复邮件,称武汉红璞公寓在疫情期间有四大举措:一是减免2月份半个月的租金。武汉红璞在2月底、3月初时为体谅承租人,减免了承租人2月份半个月的租金与服务费,通过优惠券形式发放到承租人账户,承租人可使用优惠券交租金,202012月底前可以使用。

二是减免23月份欠费的滞纳金。因世联红璞的系统已实现自动化管理,系统会时时提醒未交租的承租人已欠费,但整个疫情期间,2月、3月份整整两个月免除了所有承租人的滞纳金。

三是提供免费打包行李等服务。给予承租人充分宽松时间办理退租,由于部分承租人不再返回武汉,受承租人委托将行李打包寄送给他们。行李留在房间内而人又无法返回的,仍保留房间未做清理和再次出租,也未收取任何费用。

四是疫情期间为特殊情况的承租人办理免责退租。虽然提前违约退租,按照原合同确实不退押金,但仍给退租的客户免除半个月租金和服务费,减免了滞纳金。对于上述四个举措,世联行回复邮件中还给出了承租人与公寓方面办理或感谢的相关微信截图。

对于不可抗力因素,除了援引来自浙江疫情期间关于网约车、网约房的合同纠纷法律调解结果新闻,世联行在回复邮件中表示,虽然疫情属于不可抗因素,但不可抗因素要分具体情况分析,因为疫情影响的不仅是承租人,对武汉红璞的影响也是巨大的。此外,疫情对合同的影响只是2个多月,但合同是长期的,48日武汉复工,合同仍可继续履行。

不过,除了减免半个月租金,对武汉红璞公寓不满的承租人表示,免滞纳金和退租免费打包,我们一直没有听说过。”(见下图)



还有承租人发来截图,表示此前沟通时,武汉红璞工作人员声称屋内有个人物品要承租人自己搬走(见下图)



而且,由于武汉红璞的催租和退租不退租金沟通无果,上述疫情期间离汉承租人向记者表示,他们中除了一个退租(押金未退)外,疫情期间每个月都准时交了房租。

或存区别对待和言行不一

值得注意的是,世联行回复电邮中虽然声称武汉封城期间退租属于违约,因此不退押金。但记者发现,根据世联行发来的回复电邮和部分承租人的反应,实际操作中可能存在区别对待和言行不一致的情况。

世联行发来的回复电邮中有承租人与武汉红璞方面沟通并致谢的微信截图,记者注意到一个截图显示,武汉红璞工作人员称,由于承租人情况特殊,考虑到承租人一天未住,加上武汉封城来不了,跟公司申请后同意退还押金及租期内所交租金(见下图)





记者还了解到,有承租人表示曾打过市长热线,当时武汉红璞方面称退押金等。不过,市长热线显示已解决后,却直接说是抵扣之前优惠的价格。最终,房租和押金扣完之后只退了300(见下图)







而且,从承租人反映看,即便到期退押金条件也有苛刻之嫌。4月初,有封城期间离汉的承租人表示房间2月份到期,之前跟(武汉红璞公寓)管家沟通后,对方要求410日前把东西清理出去后可退押金,后来又称让其46号前搬走可退押金(武汉48日解封,见下图)



此外,世联行回复邮件中称,有许多承租人在2-4月期间租期正常到期,待复工后仍与武汉红璞续租,对日常管理和疫情期间坚持的消毒、治安管理等工作感觉放心和认可。

但记者了解到,这些抱团取暖的承租人多是学生或者刚毕业一、两年的年轻人,在身处异乡学习、打拼的他们看来,押金也并非小数目。他们透露当初选择租住武汉红璞,除了房子条件还不错外,租金价格不高也是重要考量因素。因此,考虑到押金等因素,他们几乎最终还是选择继续租住在红璞(见下图)



此前,就疫情期间武汉红璞公寓四举措遭到部分否认,武汉红璞在退租不退押金上可能存在区别对待和言行不一致,以及武汉封城期间因不可抗力,上述部分承租人提出的减免租金诉求,大众证券报致电并发去新闻采访函,截至发稿时未收到回复。

一季报显示公寓收入稳步增长

次日回复称疫情影响巨大

突如其来的新冠肺炎疫情,给我国多方面带来深刻影响。426日世联行回复大众证券报的电邮中也称,疫情影响的不仅是租客,对红璞(公寓)的影响也是巨大的(见下图)



世联行回复大众证券报前一天的425日,世联行发布2020年一季报,1-3月营收10.61亿元、同比下降19.09%;归属于上市公司股东的净利润-1.63亿元,同比下降562.1%。在业绩下降原因上,世联行在公告中解释主要原因是受疫情影响,交易服务业务收入同比减少,影响本期利润。

公开资料显示,世联行目前有四大业务板块,交易服务板块主要为代理商品房销售,红璞公寓即世联行的公寓业务,则属于资产运营服务板块。

记者注意到,世联行一季报中对四大业务板块一季度收入进行了披露,交易服务等三大板块收入出现下降,尤其是交易服务、交易服务后两大板块受疫情影响导致收入下降明显。但包括红璞公寓业务在内的资产运营服务收入,仍然实现了15.96%的两位数增长。

对于四大业务板块中,公寓等资产运营服务的收入为唯一增长,世联行一季报中如是解释,主要是工商资产运营和公寓管理业务运营效率持续提升,收入稳步增长(见下图)



记者 尔东