近日，家住云南的罗女士接到一个陌生电话，声称：罗女士在淘宝上买的衣服质量有问题，并称在她家买衣服的客户都要退赔200元。在加对方QQ好友后，“客服”退了500元给罗女士，后称“打多了”，要求罗女士把300元钱退回去。罗女士退回300元时，对方系统总是出错。“客服”以账户冻结为由，诱导罗女士在58同城、微博、美团等APP中多次贷款、转账。最终她才意识到自己被骗，共被骗走19.78万余元，随后其向警方报案。

其实，罗女士的遭遇并非个例。据江苏太仓公安消息，10月28日、29日和11月1日太仓发生3起冒充某电商平台客服，实施“购物退款”类的诈骗，其中一受害者卡里2.7万余元被转走。

在此，消协提醒消费者，一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，客服不会主动提出退款要求。一旦网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都要高度警惕，因为这很可能就是一个骗局。遇到这种情况，应在第一时间在正规官方平台进行咨询确认，不要轻信“客服”打来的陌生电话。

此外，消协提醒消费者，买买买的同时，以下这些亦不可轻忽。

消费者在“剁手”前最好清理一下自己的小仓库，或许上一年“双十一”的“战利品”还保存在您的柜子里尚未打开。看看自己缺什么，考虑囤货商品的保质期，将理性购物铭记于心，购买真正需要的商品。

“双十一”期间，平台和商家推出五花八门的促销活动，定金立减、跨店满减、店铺礼券等各种活动“算法”复杂，一时很难弄明白。消费者要注意，预付定金后必须在规定时间内支付尾款才能享受优惠价格，且不同商品可能符合的跨店满减也不尽相同，要在促销中买到心仪又实惠的商品，确保到手价格比原价优惠，还需提前做好功课，了解促销规则，抓住最佳下单时机。

网络购物要选择自己熟悉的第三方购物平台和店铺，不要轻易点击不明链接。如今，直播间购物已成为时下潮流，消费者通过直播间链接直接下单的情况越来越多，为避免无迹可寻无处维权，消费者选择购物渠道还要慎重。

收快递是购物狂欢后最快乐的时刻。“双十一”期间快递经常爆仓，有些快递服务会出现延迟，要有所预判。签收快递要留心，验收商品要细心，退货换货要耐心，需要付款的包裹请与商家确认后再行操作，遇到 “已发货查不到物流信息”“已签收但未收到货”等情况，请立即与商家沟通，避免超时自动付款。

消费者在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等截图，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费争议，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台、市消协以及相关行政部门进行投诉。

王芙蓉