每到发放社保退休工资的时间，老人们都像约好了似的一起前往银行排队领取退休工资。在疫情防控的关键时期，为了确保老人们安全、有序地提取养老金，交通银行江苏省分行提前做好预案，暖心引导老年客户错峰或延缓领取养老金，同时也积极做好全面的准备，加强网点的管理。此外，工作人员还主动联系老年客户，引导他们用手机银行、网上银行等自助渠道办理业务。

据了解，养老金发放首日，交通银行江苏省分行下辖各支行客流平稳，到店人数较疫情前有大幅减少，老年客户积极配合测温、登记工作，养老金业务办理有序。

温馨提示，有序劝返不急用客户

“今天出门采购，本想顺道把养老金取出来。”客户李奶奶习惯性地想去银行取养老金，“远远地就看到了网点门口张贴的提示。交行的员工也站在门外，耐心跟我提示，为避免客户聚集，建议晚几天再来取。特殊时期，我当然能够理解啦!”

向李奶奶这样的客户不在少数，不过不急用的客户大多被工作人员劝返了。以交行南京水西门支行为例，到店办理养老金业务的客流仅为往常发放日的两成，“一是客户个人防护意识有增强，二是提前的引导宣传的确取得了效果。”工作人员介绍说。

交行南京中央门支行同样坚持员工安全保障与客户服务质量两手抓，提前细致安排，周到服务准备，确保高峰期厅堂运营安全有序，全力以赴提供优质的金融服务。

养老金发放当日，南京中央门支行将到店客户信息登记、测温与了解需求相整合;按照预案安排、责任到人地引导客户有序等候;增加在自助区指导客户操作的服务力度，全力以赴降低客户等候及办理时长、提升厅堂服务效率。此外，通过安置口罩废弃箱、每日消杀记录上墙等为客户营造安全安心的服务环境。

提前准备，确保提取客户不扎堆

“家里确实急需用钱，着急来把养老金取出来。现在是特殊时期，本来很担心银行人多。”客户王先生原本很担心银行还会像以前一样，挤满了领取养老金的客户。“看到你们交行控制厅堂人数、逐一测量体温，消毒记录也都写得清清楚楚，我们客户觉得很放心!”

据了解，南京新街口支行作为养老金代发主办行，在疫情防控期间，提前准备，全力做好养老金代发工作。预计到即将到来的养老金提取高峰，支行提前制定养老金服务应急预案，采取厅堂限流、隔位等候等措施。同时，为提高业务处理效率，还开放全部柜台，减少客户等待时间。最大限度上，避免因人员聚集造成交叉感染。此外，考虑到天气阴雨情况，新街口还在室内设立“养老金业务临时等候区”，为老年客户提供贴心服务。

据悉，14日至16日，支行客流平稳，养老金业务有序办理，老年客户积极配合测温、登记工作，对交通银行高效便捷的服务赞不绝口。

快速反应，交行应急处理有温度

“我是上午来办理业务的客户，我刚到家就发现我的借记卡不见了。现在怎么办啊?”2月14日，心急如焚的老年客户潘女士匆忙来到交通银行南京大厂支行寻求帮助。

疫情防控期间正在厅堂值守的负责人热情接待，了解情况后按照应急预案临时加开柜台，快速办理完毕。潘女士十分感动，专门手写感谢信，对交通银行的贴心服务给予高度的认可。