新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延以来，农行苏州分行快速切换进入“战时模式”，多渠道发力，通过“线上化”、“云办公”等科技手段，有效切断病毒传播途径的同时，全力保障疫情期间金融服务供给不中断。

线上服务 快速落实金融支持

苏州农行积极采用“税e贷”、“抵押e贷”、“助业快e贷”、“e贴现”等线上拳头信贷产品满足客户个性化需求。苏州普瑞特医疗器械有限公司生产的防护服和防护面罩主要用于对胸透仪器辐射的防护，是确诊肺炎病例过程中不可缺少的防护措施。企业近期接到武汉方面相关订单后，农行苏州吴中支行运用“税e贷”产品快速为企业发放30万元用于增加产能，支持武汉疫情防控。

科技支撑 积极承担社会责任

在得知常熟某慈善机构开通疫区二维码捐款渠道的需求后，农行苏州常熟分行争分夺秒，收集相关资料，特事特办，急事急办，快速开通线上(掌银、微信)捐款通道，生成捐赠二维码，并减免手续费用，助力爱心传递。

作为基层医疗卫生机构，社区卫生服务中心在打赢抗疫阻击战中发挥了卫生健康服务体系的 “网底作用”。农行苏州姑苏支行依托金融科技力量，一方面为辖区卫生服务中心与区财政之间搭建了方便、快捷的非税业务代理系统，确保防疫资金及时落地;另一方面为辖区28家卫生服务中心全部完成电子化支付渠道改造，不仅满足了患者无现金支付的需求，而且减少了不必要的接触感染风险。

线下维护 全面考虑客户需求

为减少客户外出次数，苏州农行对个人定期产品政策做出了人性化调整。对持有该行人民币定期一本通，人民币储蓄存单开立的银利多、已设定为到期不转存的整存整取存款，到期日在1月31日之后的，疫情期间若客户不便到网点办理到期支取、续存的，该行按照存入时约定利率计息。

为保障“有温度”的金融服务不断供，苏州农行还科学配置值班网点。加大自助设备清机力度，保障线下设备运转流畅，确保现金供给充足。

远程办公 高效保障机构运营 

为方便疫情期间办公交流，农行苏州吴江分行创新办公模式，率先为员工开通“云视讯”视频会议系统，以远程视频会议的形式，第一时间通报疫情防控工作开展情况，紧急部署落实下阶段营业期间的应急防控措施。截至2月6日，吴江分行已通过视频会议系统召开2场视频会，保障了部门、网点高效运转，融资、汇兑渠道通畅。 中国农业银行苏州分行