特殊的时代背景下，当抗“疫”成为第一要务，金融机构及其从业人员的专业能力、业务素质和服务水平也面临着全新的考验。临近岁末，回首这一年，《大众证券报》记者欣喜的看到，江苏金融行业凭借专业的服务和特色的产品，为当地经济发展浇灌出一朵朵“普惠”、“脱贫”、“创新”之花，用一笔笔“活水”书写出新时代下的职业担当。

◆采访嘉宾>>>>>

交通银行江苏省分行普惠金融事业部总经理 吴鲲

招商银行南京分行金融科技团队总经理 彭彤

光大银行南京分行公司业务管理部总经理 徐悦

广发银行南京分行党群工作部总经理助理 戈颂

国联人寿保险江苏分公司综合管理部 邵勤

中国人民银行苏州市中心支行相关部门负责人

工商银行苏州分行办公室副主任 孙波

中国银行苏州分行党务工作部副部长 冯越

建设银行苏州分行公司业务部总经理 李倜炯

2020年度关键词：

服务 担当 击穿 乘风破浪

记者：回首2020年，请用一个词来概括下这一年度的金融工作，并略作解读。

孙波：“服务”是这一年度工作的核心。一是以金融力量服务抗疫，助力企业复工复产;二是以金融力量服务国家区域发展战略，助力长三角一体化发展;三是以金融力量服务“六稳”“六保”工作，助力新发展格局;四是以金融力量服务人民对美好生活的追求，助力消费复苏民生复苏;五是以金融力量服务科技进步，互联网转型助力智慧城市、数字中国建设。

李倜炯：可以用“乘风破浪”来概括。突如其来的疫情及复杂的外部环境影响下，我分行“乘风破浪”，支持政策迅速落地;强化精准纾困，主动实施临时性延期还本付息;加大信贷投放，保障重点企业融资;全面减费让利，主动让利共克时艰;打造供应链生态，推动产业链高质量发展需求，将金融支持复工复产要求作为头等大事来抓，制定推出了“建惠十条”，发挥金融力量积极向实体经济“输氧供血”。

吴鲲：可以用“担当”来概括全年普惠金融工作。交行借助科技力量构建了“标准化产品+集中化运营+数字化风控”的普惠金融经营体系，实现了小微企业金融服务的“增量、扩面、降本”。同时大力推进产业链业务产品创新，实现客户从申请、授信审批、签约提款全流程线上化操作，先后推出“苏农担”“增额保”“房抵保”等创新产品，开展“政银担”合作，引入政府风险补偿机制，降低企业综合融资成本。

彭彤：用“击穿”这个词来概括这一年的科技创新工作最合适不过：击穿B端toC端的界限，击穿互联网公司与传统银行的界限。年内我行金融科技团队上线了“车贴宝(现已更名为‘易企出发’)”平台，整合企业与打车平台和油卡充值资源，在服务企业用户的同时，也打开了C端客户的使用通道。

徐悦：今年我分行紧扣“价值创造”这一条主线，实现了疫情防控和业务经营双胜利。在支持南京市“四新”行动方面，先后与五星控股集团完成“新消费”版块签约，支持江北新区铁路南京北站枢纽经济区等8个新基建项目、夫子庙秦淮风光带等2个新都市项目的建设投资。三季度与秦淮区商务局合作，在光大银行手机银行“光银直播间”举办了“南京老字号品牌直播”活动，为南京老字号企业复工复产和南京市新消费发展起到了推动作用。

2021年度展望：

创新转型中持续深耕

记者：展望2021年，会有哪些新举措、新产品、新服务即将推出?

孙波：“创新”将是这一年的重中之重。首先，“十四五”规划的开局之年，金融服务能力提升需要创新驱动;其次，我行自身高质量发展需要依靠经营模式、服务方式的创新转型;最后，随着市场变化和客户需求的多元化，商业银行需要依靠创新驱动积极回应。明年总体而言，就是积极打造金融服务新生态，在跨境跨域跨界跨业的金融应用场景建设上更加开放、更加智能、更加便捷。

李倜炯：将聚焦苏州重点产业链，根据差异化需求，开展产业链个性化供应链金融方案定制、丰富数据贷等供应链金融创新产品供给，协助搭建产业级供应链管理平台、工业互联网融合推进等工作,持续推进供应链生态金融创新。同时，我行将积极践行住房租赁战略，支持多种形式的房源新建、改造与升级，助力城市更新改造，立足系统建设和旧村改造，让城市活起来，美起来。

吴鲲：我行明年普惠金融的目标是强化转型提升，全面延伸普惠领域。首先，贯彻“三全”策略，提升普惠服务维度，将普惠业务触角延伸至各个业务领域。其次，加强数字赋能和大数据平台对接，提升线上化、自动化水平，注重客户体验的极致打造。第三，围绕重点业务，大力推进银政合作和科技金融。第四，强化金融科技，推广“普惠E贷”，该平台通过“大数据”模型快速实现经营情况评估、房产价值评估，客户线上申请5分钟以内获取预审批结果，有效满足小微企业“短频快”的融资需求。

彭彤：2021年，金融科技团队拟推出“易企”系列：“易企出发”“易企吃饭”“易企体检”等平台，出行板块会继续引入更多加油站，如壳牌、悦孚等;用车服务上，充电、洗车、维修等服务也会陆续接入。食堂板块目前已经上线校园点餐服务，明年会接入5-6家新学校。明年还会推出“易企体检”板块，为公司客户提供集中方便的体检服务，大力推广总行的核心场景——校园场景，深耕南京大学，争取做深做透。

徐悦：我们将充分利用总分行联合研创中心的研发力量，加快金融创新步伐：一是加快数字化推进力度，整合线上名品，打造“科技+金融+X”线上财富管理生态圈。二是丰富应用场景，强化手机银行生活场景拓展。三是运用金融科技做强在线供应链金融，加快普惠金融服务创新。四是持续做好云缴费、阳光区块链、阳光E结算、光信通、电商通、农民工电子保函、电子汇总征税保函等数字化名品推广。

戈颂：明年我行将坚持以党建引领扶贫工作，把扶贫工作与基层党建有机结合，构建“产业扶贫贷款+产业发展+吸纳扶贫人口就业+带动贫困户脱贫”的扶贫长效机制。同时继续加大金融扶贫力度。计划采用职工福利、食堂采购等方式，购买挂钩帮扶村农产品，积极拓宽销售渠道，以实际行动帮助农户解决困难，形成消费扶贫长效机制。

具体业务成效：

普惠、扶贫、科创领域硕果累累

记者：请选择今年银行金融工作中较为重要的一项业务类别，简单谈谈取得的成效。

人行苏州支行：今年，全国首个在地级市开展的金融科技创新监管试点在苏州成功落地。自试点以来，金融机构和企业申报踊跃，共征集项目150多个，直接面向小微企业和公众的占80%以上。有的项目以科技手段突破传统营业网点的区域性限制，将金融服务延伸到长三角一体化示范区，提升长三角一体化金融服务能力，鼓励了智能金融发展，助力破解普惠金融瓶颈;有的项目有效优化供应链金融产品业务流程，提升风控水平，大幅度提升信贷审批准确率供应链金融场景下的信贷审批准确率;有的项目有效优化业务管理流程，持续改善商户服务体验，改善营商环境。项目通过材料形式审核、专家分析、一对一沟通、项目评审会等多种方式，优中选优，截至目前，第一批项目已开始提供服务，基本拟定第二批入盒测试项目，金融科技赋能作用凸显，推动金融服务再上台阶。

孙波：苏州工行在服务国家重大战略的同时，更加关注服务重心下沉，全面开展“工银普惠行”系列活动，深入开展 “普惠青年先锋行动”“服务实体再出发、千名顾问进万企”服务活动，深入走访了解企业经营和融资情况，通过专业高效的普惠金融服务，实现金融资源供给与企业融资需求的匹配转化;创新推出“公积金小微贷”“惠青贷”“外贸e贷”“政采贷”“顺丰快贷”等一系列创新产品。截至10月末，累计开展各类活动近80次，共计走访企业17000多户;普惠客户新增2379户，普惠贷款新增50亿元，增幅均超过40%，普惠金融覆盖面有效提升，小微企业贷款获得率明显提高。

冯越：今年以来，苏州中行通过公益扶贫、消费扶贫、产业扶贫、爱心捐赠、党建共建等形式助力相关地区改善生活环境、提升生活水平。截至目前先后向经济薄弱地区及苏州本地结队帮扶区域扶贫捐赠64.4万。此外还通过“公益中行”平台向贫困地区产品购买超500万元，并在国家首个消费扶贫月，组织两批“走扶贫基地、看扶贫变化、助消费扶贫”主题实践活动，携手党建共建单位及综合经营公司助力消费扶贫，现场签订扶贫采购合同82万元，在全辖引领消费扶贫热潮。

李倜炯：今年6月，我行发布了一项专属产品、三大优惠政策、六大服务礼包、十项支持举措(简称“建惠十条”)。“发展贷”重点向苏州地区的优质成长型中型企业提供支持;“云义贷”针对疫情防控全产业链及受疫情影响的小微企业;此外还有“薪金云贷”，“政府+银行+信保”三方合作模式，“跨境快贷”线上大数据产品。累计为69家涉及疫情防控企业投放信贷资金42亿元，累计与超250户产业链核心企业开展供应链生态金融合作，累计为超2000家上下游链条企业提供供应链金融，累计投放金额超230亿元，服务小微企业占比占90%，制造业投放占比58%。“发展贷”累计为150户客户授信49亿元，全部为制造业客户。

吴鲲：交行全线上小微融资产品，分别针对多元化的客户群体，提供流程简便、操作简易、可获得性强的融资服务，其中包括线上税融通、线上抵押贷等两大拳头产品。“线上税融通”产品是专为守信纳税小微企业打造的基于纳税数据的流动资金贷款产品，只要小企业主或个体工商户诚信纳税均可申请。“线上抵押贷”通过“大数据”模型实现快速房产评估及贷款申报流程，申请者通过手机上传抵押房产信息，实时反馈评估价格和可贷金额;额度高，利率低，授信期限长，随借随还，循环使用。截至目前，交行江苏省分行“线上抵押贷”实现年增近50亿元，并且是系统内第一家以及唯一一家 “线上税融通”户数突破2000户，余额突破10亿元的分行。

彭彤：为了更好地服务客户，同时实现轻型获客、批量获客、获价值客户的目标，我行联合江苏省税局在“QUICK号—实时出账号功能”的基础上，推出的“QUICK号--智能核身功能”服务于2020年3月31日正式上线。截至2020年8月31日累计申请账户数17524户，其中已发生代扣税交易5660户，已实现全省130家网点全覆盖。

徐悦：今年5月，在总行的关心下，第三家总分行联合研发创新中心落地南京。研发中心的成立将带动业务转型和创新发展，快速推动一批金融科技重点项目落地，为南京分行实现“科技倍增”提供了有力保证，也将大大促进分行业务模式更新和特色产品迭代。

戈颂：2020年，我行坚持“扶贫、扶志、扶智”三位一体，把扶贫工作与基层党建有机结合，采用“省市县、帮扶工作队”资金统筹使用模式，全方位帮助江苏省连云港市灌南县孟兴庄镇白皂村改善经济状态、乡村面貌和村民生活。截至目前已投入104万元扶贫捐赠资金，完成消费扶贫超100万元，发放助力扶贫贷款15万元，开展爱心助学超8万元。定点帮扶村已实现村集体收入达18万元，全村脱贫率100%。

邵勤：近年来，国联人寿在科技赋能，助力业务合规增效方面成效显著。公司智慧双录项目于2020年11月9日正式上线，该项目利用强大的科学技术，AI智能计算，实现了规范销售过程，提高双录效率。投保单、提示书、免责书等所有客户资料，均通过投屏显示，客户可在线阅读所有资料，资料清晰而完整。双录完成后，AI智能判断，实时提交双录质检结果。智慧双录技术，通过科技赋能手段，项目上线短短一个月，便使双录一次性通过率提升了近20%，大大提高了国联人寿保险公司整体承保效率，有效助力保险展业，提升客户满意度。

记者 赵琦薇