为进一步推进金融消费者权益保护工作，践行金融工作政治性、人民性，交通银行苏州分行坚持“以人民为中心”，积极探索创新，扎实开展有智慧、有温度的系列金融教育宣传活动。

在2023年“3·15”教育宣传周及“3·15金融消费者权益日”活动期间，交通银行苏州分行将面向消费者开展数字化、全渠道、高频次的线上线下金融知识普及教育活动，积极通过“线上+线下”、“集中性+阵地化”的方式方法，创新开展金融教育宣传活动。

坚持做好阵地化厅堂日常宣传教育

交行苏州分行的50个营业网点均设置了公众教育宣传专区，“3·15”活动期间，各营业网点在公众教育区更新摆放充足的消费者权益保护宣传资料和折页，将继续推出《姣姣伴你共成长》读本和《以案说险姣姣说消保》系列宣传折页，同时通过营业网点的走马灯、LED屏、液晶电视机、广告机定时进行金融知识、消费者权益保护知识宣传及金融风险提示;在营业网点醒目位置公示投诉受理流程图、在业务办理的高低柜醒目位置张贴或摆放风险提示，营造良好的网点教育宣传氛围。同时，网点工作人员积极向到店消费者派发折页，开展引导观摩、宣传讲解、小型沙龙等形式的厅堂教育活动，帮助消费者识破非法金融活动骗局，提高消费者的金融安全意识和风险意识。

聚焦特殊群体强化金融知识普及教育

交行苏州分行十分关注“一老一少”和新市民群体的金融知识普及工作，组织开展公益性、针对性强的专项金融教育宣传活动，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，针对青年人加强过度借贷诱导的风险防范能力，面向残障人士等特殊人群开展金融服务举措教育宣传。做好金融知识普及工作，除了防范电信诈骗、反对非法集资、保护自身权益等金融知识教育和宣传外，更关注各类群体消费者的金融服务体验，妥善处理相关投诉和负面舆情，认真分析引发投诉的根源问题，快速解决具体诉求，切实提升他们金融服务的获得感、幸福感、安全感。

丰富线上宣传形式持续扩展渠道

交行苏州分行持续扩展宣传渠道，充分运用网站、微信、手机银行、“买单吧”等数字化教育宣传手段，不间断地通过公众号、视频号、官网、手机银行APP常驻栏目“姣姣说消保”等推送教育宣传作品，通过多渠道宣传网格，发挥教育宣传在消保工作中的前置预防、答疑解惑和舆论引导的作用。一是运用数字科技手段，聚合资讯、图文、视频、知识问答、互动游戏等宣传资源，一键转发、一屏触达消费者，并持续积累全年点阅量。二是实施定制化宣传，推送短信、微信或APP消息，精准触达、量化效果，提升消费者触及率。逐步推出趣味消保小游戏、节庆和节气宣传小海报、“姣姣说消保”漫画和“姣姣说消保温暖常相伴”短视频等。

送教上门扩大金融教育辐射面

“3·15”活动期间，交行苏州分行将积极开展各类送金融知识进社区、进校园、进商圈、进企业等集中活动，各辖属分支行将陆续在老人福利院、校园、社区、企业、商贸中心等地开展金融知识普及教育，向金融消费者积极普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识;提示警示销售误导、过度授信、贷款挪用等投诉热点问题及有关风险;做好防范“黑灰产”等不法中介、不法行为的侵害引导;帮助消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资，防范保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等非法金融活动侵害等等，帮助金融消费者了解专业的金融和风险防范知识。

交行苏州分行始终将保护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断完善消费者权益保护机制，坚持不懈抓好消费者权益保护的全流程管控，深度融合重点产品和服务，将消保要求贯穿业务全渠道、全场景、全链路。事前加强消保审查。及时识别和提示政策制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本中可能存在的侵害消费者权益问题;事中做好营销宣传和销售适当性合规管理。严格落实规范金融营销宣传行为的“八不准”要求，加强对营销宣传资料的审查、营销宣传活动的监测，杜绝出现虚假记载、违规承诺收益或损失承担、夸大业绩、易使客户忽视风险的误导性宣传;事后开展消保专项审计进行监督，做好审计问责和审计整改。交行苏州分行将紧扣消费者权益保护工作的重点领域、难点问题、薄弱环节，切实推进消保全流程管控与业务发展深度耦合，抓好抓实金融消费者权益保护领域的各项工作，不断提升分行消保工作水平。 交通银行苏州分行