近日，70多岁的高奶奶急匆匆地来到广发银行南京分行某营业网点办理转账业务，厅堂经理仔细询问后获悉，高奶奶因孙子买房需要资金，在收到一条声称可提供贷款的短信后，特意来网点办理8万多元保证金的转账手续。厅堂经理发现手机短信号码为“未知号码”后提醒高奶奶该短信由非正规渠道发布，要谨防遭遇电信诈骗。但高奶奶态度坚决，厅堂经理随即拨打110报警，同时提示高奶奶此类电信诈骗的特征和危害。十分钟后，派出所民警到达网点，在网点员工和民警的共同努力下，最终高奶奶意识到对方为电信诈骗，打消了转账的念头，并对网点员工及民警表示感谢。

群众利益无小事。近年来，我国金融诈骗案件频发，给金融消费者带来巨大的经济风险。广发银行南京分行工作人员时刻保持高度警惕，对汇款坚持一看、两问、三核对的原则，尽全力阻止诈骗和风险事件发生，该行还通过持续加强网点软硬件服务、优化服务流程、持续开展金融教育活动等措施为金融消费者提供细心、贴心、暖心服务。

多措并举 维护客户合法权益

加强金融教育，守护客户“钱袋子”。该行采用喜闻乐见的形式，大力普及防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，提高各类人群风险防范能力。各网点根据所处的地理位置和周边环境特点，走进社区、老年活动中心等场所，现场向广大群众发放金融知识手册、宣讲电信网络诈骗对人身和财产安全的危害、普及支付结算基本业务知识。网点人员在为客户办理业务时，主动提示客户注意保护个人隐私，不向陌生人泄露个人敏感信息，对大额转账或支取大额现金的客户进行安全提示，并请客户进行二次确认，明确提示客户核对单据信息，确认无误后再要求签字，确保客户的资金信息安全。

加强投诉纠纷处置，保护客户合法权益。该行切实履行投诉处理主体责任，在厅堂内公示支行、分行、总行三级投诉电话、投诉渠道，放大页面字体或海报框的形式展示，方便老年人快速找到投诉与咨询受理途径，积极主动了解客户诉求，及时妥善处理涉老金融纠纷和投诉举报。

优化设施 提升客户服务能力

广发银行营业网点配备先进的身份识别设备，如高精度的人脸识别系统和指纹识别仪，客户可通过“刷脸”“指纹”等支付方式办理常见业务，这些设备不仅能快速准确地确认客户身份，更能有效防止身份冒用，从源头上保障支付安全。同时，在自助设备方面，增强ATM机防护措施，防止银行卡信息被窃取，确保客户在自助取款、转账等操作时的资金安全。遇到有特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，网点提供上门服务，使用移动设备为客户提供“账户开立、挂失、信息维护、密码重置”等业务，打造“零距离”服务模式。

贴心规划　打造客户专属服务

广发银行南京分行在各营业网点设立了劳动者港湾、尊老服务等特色专区，厅堂内智能叫号机为特殊人群设置了服务专用号，增设爱心服务窗口、防诈专题宣传区等，配备专人为客户提供金融知识宣讲、使用自助机具引导等，并定时对网点厅堂、自助区环境及设备等进行巡视巡检，充分保障客户在使用网点设施、自助设备时的安全性。同时，为行动不便的客户提供上门服务，打通服务“最后一公里”。

支付安全是捍卫客户财富的坚固堡垒，广发银行南京分行始终将客户的资金安全置于首位，持续升级支付防护体系，强化风险预警。在此，也提醒广大消费者，面对各类首付资金支付要求，务必擦亮双眼，多核实、细甄别，不随意转账。让我们携手共进，银行以专业之力，客户以谨慎之心，一同为支付安全保驾护航，让每一笔首付资金都稳稳落定，守护住美好生活，筑牢资金安全防线。 

 明芳