指尖上的便民服务

——人民银行南京分行营管部依托“我的南京”APP创新“互联网+政务服务”新模式

为了深入推进“放管服”改革，简化优化办事流程，推动线上线下衔接融合，不断提升金融服务水平，人民银行南京分行营业管理部与南京市政府信息中心深入合作，已于近期在“我的南京”移动应用软件(手机APP)上成功开发了人民银行便民服务功能模块，可提供假币鉴定申请等政务服务在线办理，以及发布办事指南、公告信息、金融知识等与公众日常生活密切相关的政务信息，让广大市民足不出户、随时随地享受“互联网+政务服务”带来的便利。

一是立足百姓需求出发点，积极探寻便民服务新路径。人民银行南京分行营管部在工作实践中发现，一些金融服务事项，比如老百姓想对假币鉴定结果进行复核、兑换残损人民币、申请小面额货币兑换等，囿于传统服务手段的局限性，需要群众多次往返“跑腿”。如何借助现代化网络技术与手段让老百姓少跑腿、不跑腿，成为人民银行南京分行营管部改进优化政务服务的一项重要课题。经多方调研，人民银行南京分行营管部最终选择在 “我的南京”APP上开展积极尝试。“我的南京”APP是南京市政府推出的，一款集成南京居民各类生活信息的城市级公共服务移动应用软件，目前注册用户已超过290万人，在这一手机APP应用上增加“人民银行”功能模块，可有效实现为广大市民提供在线便民服务、扩宽信息公开及金融知识普及渠道的目标。

二是精心设计功能应用，不断追求良好的用户体验。人民银行南京分行营管部于2017年下半年与南京市信息中心合作开展“人民银行”功能模块的开发应用。在方案设计与程序开发上，双方经过了多次磋商讨论，从广大市民能够随时随地享受优质服务和获得生活便利这一目标出发，设计出操作亲民的程序应用。模块正式投入应用前，人民银行工作人员多次以普通用户身份实地模拟与测试各项功能，与南京市信息中心技术人员反复改进具体操作环节、不断优化界面。目前推出的应用版本，页面简洁，各项功能清晰明了、操作简单，并且与“我的南京”APP通用功能有效衔接，用户在使用人民银行在线申请服务时，免去了反复填写基础信息等重复劳动。

三是集多项便民服务于一身，有效满足广大公众不同需求。目前上线的人民银行模块主要包括两大功能——在线服务与信息发布。在线服务选取了与普通居民关系较大的人民币业务，包括“货币真伪鉴定”、“残缺污损人民币兑换”以及“假币线索”三项，市民随时可以在手机上申请这三项服务，人民银行南京分行营管部接到相关信息后会第一时间进行反馈，将传统方式中群众办理上述业务需要跑至人民银行或相关金融机构网点数次，减少为“跑一次”或全程在线办理，极大地方便了群众办理业务、提高了办事效率。信息发布主要分为办事指南、公告信息与金融知识，群众通过手机可轻松获取如何办理银行结算账户开户、信用报告查询等金融服务实用信息，也可学习了解与日常生产生活密切相关的各类金融知识。

随着信息技术的迅猛发展以及手机移动客户端的普及，推进政府机关办公网络化、电子化已经成为大势所趋，此次在 “我的南京”APP上增设人民银行功能模块，是人民银行南京分行营管部创新“互联网+政务服务”模式的一次积极尝试，顺应了广大人民群众对于行政机关优化改进政务服务能力、扩宽政务服务渠道的实际需求。下一步，人民银行南京分行营管部还将进一步深化与南京市信息中心的合作，不断完善应用功能、丰富政务服务内容、提升用户体验度，力求基层央行金融服务更加便捷高效，以实实在在的工作成效赢得群众的满意。 通讯员赵黎 王龙灿