近年来，浦发银行全方位动员发力，着力推进示范网点创建和优质高效窗口服务建设。始终将文明规范服务铭记于心，注重细节管理，形象诠释了“以客户为中心”的服务理念，升级优化客户体验。

浦发银行南京分行所辖的不同地市、县域的浦发网点，始终坚持以文明规范服务品牌示范网点创建为抓手，高标准、高品质推进金融服务质效提升，用“五心”文明规范服务描绘出一幅幅生动实践的缩影。

缩影1 织牢金融“防护网”、守护百姓“钱袋子”

“天上不会掉馅饼，一夜暴富是陷阱”“存款保险，保护您珍贵的存款”……来到浦发银行的营业网点，这样的标语十分醒目。

为防范化解金融风险，浦发银行南京分行将网点作为“前沿阵地”，把课堂作为“移动堡垒”，让员工成为“安全卫士”，牢牢织密金融“防护网”，稳稳守好百姓“钱袋子”，坚决打好防范化解金融风险主动仗。

当你走近浦发银行南京地区各网点，你会发现营业厅外的LED屏滚动播放相关宣传标语，在厅堂公众教育区摆放各种金融知识宣传资料，在大厅电视机上循环播放宣传短片。

不仅如此，南京分行还把宣传触角延伸，同步开展线上线下宣传，通过微信公众号线上推送文章、制作公益动画小视频，介绍存款相关知识。浦发银行还通过各类讲座、沙龙等，进社区、进校园、进工地，主动出击宣传好、讲解好金融安全知识。以浦发银行淮安分行为例，今年以来，该行已经深入社区7次、商铺3次、校园1次、企业3次，发放宣传折页5000多份。

在浦发银行南京分行各营业窗口，工作人员都会认真执行“三问、两看、一核对”工作要求。“三问”即，一问客户汇款的资金用途，二问客户是否知晓收款人情况，三问客户是否了解对方账户信息。“两看一核对”即，一看客户前来办理业务时神情举止是否异常，二看客户是否持续接听电话，最后核对办理业务的客户所留信息是否真实、是否符合规定。

据浦发银行南京分行运营管理部相关负责人介绍，对存在可疑情况的，浦发银行工作人员会及时告知客户电信诈骗的手段伎俩，提醒客户了解情况并认真分析后再作决定，防止上当受骗，保障群众的资金安全。“我们每一名窗口员工防范金融风险的这根弦紧起来，老百姓的‘钱袋子’就能稳稳地守护好!”

记者了解到，去年浦发银行南京分行协同南宁分行共同成功堵截一起跨境资金诈骗案件。诈骗分子利用黑客技术，窃取一家单位客户帐户信息，分期非法转移应收帐款。由于工作人员较早的洞察了该笔货款的疑点，第一时间对帐户进行了挂帐止付处理，最终避免了企业资金被盗用，挽回经济损失110万美元。发挥系统内协同效应，通力配合，浦发银行卓越的经营理念、工作作风和工作效率，有效保护了客户财产不受侵害。

缩影2 网点3.0智能升级 无障碍服务暖人心

服务质量需要精良的配套服务设施支撑，浦发银行一直都注重对厅堂服务的全新打造，包括服务硬件设施的完善与服务提供方式的创新，一切改变来自客户的现场体验及需求。浦发银行南京分行从硬件、软件两方面着手，充分利用每一处空间，为客户提供尽可能多的便利与服务。

硬件方面，按照浦发银行网点3.0标准，整合资源、统一规划、合理布局。入门处的电子导览屏可以让客户对厅堂区域划分一目了然。配备智能视频柜员机、公司远程智能机具、网银体验机、手机银行体验机、回单自助打印机等智能设备，实现80%以上业务免上柜办理。

软件方面，以“方便客户、注重细节”为出发点，配备常用应急药品、老花镜、婴儿车、轮椅、爱心座椅等;设立母婴室，保护客户隐私;开辟公众教育区，宣传防范电信网络诈骗、打击非法集资、安全用卡、反洗钱等知识。

特殊人群往往需要更多的关怀，浦发银行南京分行将无障碍服务体现在了每一个业务流程中，打造了先进的无障碍设施、完善的无障碍服务措施、人性化的无障碍服务流程，每一位走进来的客户都能获得热情周到的服务。

记者在浦发银行南京城中支行看到，入口门外墙壁上，有醒目的电话号码和残疾人车标识，提示残疾人如果需要银行帮忙，可以拨打这个电话，立刻会有工作人员出来接应。而从残疾人通道一进门，墙上高约80厘米处，还有一个呼叫按钮，坐在轮椅上可以轻松触到，这也是让有需要的残疾人用来呼叫银行工作人员帮助的。

在大堂，工作人员向我们展示介绍了助盲识币签名卡。这张“助盲识币签名卡”可以帮盲人解决很多麻烦。首先，从1元、5元到50元、100元，不同面额的纸币有不同长度，将纸币右端和卡片右端对齐，左边纸币的长度到哪儿，就有相对应的刻度和盲文，盲人一摸就知道这是什么面额了。同理，还有1角、5角、1元硬币的区别，通过不同大小的硬币孔和盲文可以辨别。其次，卡片上镂空的两个方框，分别对应“手印”和“签字”，银行工作人员将卡片放到单据的相应位置后，盲人只要在框中按手印或签字就可以了。虽然只是很简单的一张卡片，对于盲人而言，却非常实用。

缩影3 树立服务窗口好形象 文明城市创建有浦发

“中午户外热得受不了的时候，我总会去浦发银行坐坐，吹会空调，喝杯水。”吴女士是徐州分行营业部附近公交站台的一名引导员，繁忙工作之余，她每天中午都会来到营业部倒上一杯水，坐在座椅上休息一会。“这里的工作人员服务态度特别好，所以我也乐意到这儿来休息，还可以了解到最新的金融理财信息。”吴女士表示。

“我们提供医药箱、纯净水等十余种常规便民措施，从细微处践行为客户服务的承诺。”徐州分行营业部余雅妮介绍，为头顶烈日辛勤工作的劳动者们设立“爱心服务驿站”这一行动，浦发银行南京分行在全辖已经持续到第四个年头。

自设置“爱心服务驿站”以来，每天早上上班前，大堂经理都会检查各项设施是否配备到位，并按时更换纯净水;高温酷暑，还会主动去外面邀请路过的环卫工人休息。用一杯水传递温暖，一声问候传递关爱，浦发银行不仅致力于为每一位客户提供温馨服务，也为这个夏日送去丝丝清凉。

浦发银行南京分行连续三届获得省、市文明单位称号，始终把荣誉当鞭策、把责任当动力，全面践行企业公民社会责任，助力全国文明城市创建。

今年以来，在阻击新冠肺炎疫情的斗争中，南京分行坚决落实中央和省市决策部署，按照监管部门要求全面做好厅堂网点的防控工作，全面做到“守土有责、守土负责、守土尽责”。依托总、分行“疫情防控金融支持”的快速响应机制，全辖迅速摸排与抗击疫情相关的一线企业金融需求，全力支援前线生产建设需要、防疫装备需要。

复工复产加速度以来，浦发银行南京分行积极探索普惠金融服务新模式，通过供应链金融、无还本续贷等工具解小微企业燃眉之急。成立105支“百行进万企”升级扩面融资对接工作小组，通过现场走访、电话咨询、网络互动等形式，送政策、送知识、送资金、送服务，解决企业实际问题和困难。成立无还本续贷中心，对于符合要求的普惠口径小微客户，均可进行无还本续贷。辖属各分支机构根据所在地主管部门下发的企业复工复产资金需求清单，“一企一策”排定扶持方案，并落实工作人员逐户对接。

金融服务工作永无止境，浦发银行南京分行将继续以客户最佳体验为动力，以更加饱满的服务热情、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵，服务客户，发展客户，回馈社会各界与广大客户的认可与信任。 木木