“敬老、爱老、助老”是中华民族的传统美德，也是浦发银行南京分行长期弘扬的从业风尚。为大力帮助老年人跨越“数字鸿沟”，近期，南京分行进一步办实事、出实招，帮助老年人享受便捷金融服务，不断提升“银发”客户的体验感、获得感、幸福感。

手绘大字报，弥合“数字鸿沟” 

为了方便老年人了解掌握手机银行的使用方法，浦发银行南京秦淮支行的工作人员手绘了手机银行的下载操作指南，图文并茂、简单易懂，积极鼓励老年人了解、体验手机银行服务。

第一步，打开下载界面;第二步，下载安装;第三步，选择“关爱版，超大字”……老年朋友只需拿起智能手机，看着手绘大字报，几个步骤就能学会操作。不少老年人体验后，夸赞浦发的员工画的很好，手机银行里的“超大字版”也很用心，现在交费、转账、查收益都很方便。

不久前，87岁丁奶奶送给南京城南支行理财经理黄盛婷一个小礼物，是她亲手用一个个珠子串起来的挂件。丁奶奶说，每次来办理业务经常忘记密码，还老忘记自己买了什么理财，在哪家买的。10年下来，都是黄盛婷一次次耐心地帮她重置密码，打对账单查找资金去向。

现在，丁奶奶再也不往别的银行跑了，她将理财资金都转到了浦发，交给她最信任的黄经理打理，成为了南京城南支行年龄最大的私行客户。她还在黄经理的帮助下，学会了使用手机银行，丁奶奶开心地说：“这下，我在家里就能看到理财收益了!”

全程陪伴，收获客户点赞 

1月12日，浦发银行镇江分行营业部来了一位98岁高龄的客户。看到这位“老熟人”，大堂经理赶忙迎上去，“天气这么冷，有什么事给我打电话呀?”

由于老人不会使用智能手机，经常来浦发办理存取款、理财等业务。大堂经理会贴心陪伴她到敬老窗口进行办理。看到老人准备离去，大堂经理主动提出要开车送她回家，并贴心的为老人系上安全带。

在浦发银行泰州分行营业部，91岁的张先生是营业部的常客，他每次办完业务都喜欢找浦发员工蔡霞聊一聊。“小蔡，最近忙不忙，孩子好不好呀?”蔡霞都会和老人聊上一会儿，讲讲身边的新鲜事。

每次老人来的时候，蔡霞都挽着他，从网点大门到服务窗口，再走到公交车站。“张师傅，让我扶你一把。”老人向小蔡挥挥手，“我过两天还来!”

长期以来，浦发银行南京分行工作人员坚持关心关爱老年客户需求。在无锡分行，老人手拿办事的纸条却不知道如何办理，网点员工就读给老人听，协助她办理好业务。

在南京江北支行，老人输入密码的时候表示看不清楚，工作人员就打开手机电筒帮她照亮键盘，并轻轻的转过身去，让老人家感受到一米线内的温暖、一米线外的尊重。

延伸服务，让科技金融更贴心

去年12月，程大妈匆匆走进浦发银行南京莫愁支行厅堂，要为患病卧床的老伴办理代理转账业务，支付住院治疗费用。

柜员费孟旸在办理业务时发现，程大妈出示的借记卡由于预留信息有效期已过期，需要本人前来网点更新信息。考虑到程大妈老伴的特殊情况，小费立即向主管汇报，能不能上门办理。

支行很快同意了小费的上门服务申请，当天下午，就安排运营主管和柜员上门完成相关核实工作，办结了程大妈的业务。程大妈拉着浦发员工的手说：“真是没想到，你们这么贴心。”她和小费约定，等到春暖花开的时候，一定带着老伴来莫愁支行坐坐。

“老人不便出门，那我们就把服务送上门去。”溧水部分农村地区拆迁，很多老年人由于身体不适没有办法至网点支取存单，溧水支行员工主动上门，提供金融延伸服务，切实解决老年人的实际困难，帮助他们拿到“养老钱”。

人民至上，以人为本。作为省市“文明单位”——浦发银行南京分行在大力打造一流数字生态银行的同时，坚持以灵活的形式、丰富的内容帮助老年人收获便捷高效的金融服务，不断鼓励和营造老年人学习使用新技术、新产品的良好氛围，帮助他们解决知识痛点与迫切需求，以最佳方式收获浦发银行的“五心”服务。 樊荣