“目前，大多数银行网点都配备了饮水机，而且特意摆放在显眼位置，但很多人却忽视了一个细节，很少有银行能提供方便客户使用的一次性纸杯”南京市消费者协会秘书长许明告诉记者， 目前，为了应对监管机构评级检查，“饮水机”成为商业银行网点的标配，不过大都流于形式，很少有既提供饮水机又提供一次性纸杯的情况。
　　
　　本次调查活动中，我们将冷热水机是否提供水杯，作为调查的一项内容，用于评价银行网点服务是真正贴心到位，还是流于表面。令人欣喜的是，我们调查所涉及的网点中，全部提供了冷热饮水机，有90%以上的银行网点配备了一次性水杯，方便市民饮用。
　　
　　除了饮水机之外，雨伞、雨披、打气筒、轮椅、老花镜等，这类贴心设备一应俱全，在华夏银行、浙商银行、广发银行网点，记者甚至看到了宠物笼子、儿童座椅、儿童活动区这些“非常规类”爱心配置。
　　
　　“这边备有宝宝椅，请问您需要吗？”为了改善携带儿童的客户办理业务不方便的情况，营业厅内增加了儿童区，准备有儿童书籍和宝宝椅。当遇到携带儿童的客户时，大堂经理及时推出宝宝椅，带领儿童至儿童区进行照看。志愿者团队在浙商银行中山北路支行网点，看到了温馨的一幕。
　　
　　随着体验经济时代的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务水平的提升将是所有银行的一道绕不过去的考题，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。业内专家也指出，今后银行业的竞争不再是资产规模的竞争，而是服务的竞争、中间业务的竞争。银行业的本质是服务业，为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的各类金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。