3·15期间，大众证券报联合南京各大高校，南京市消费者协会，开展“南京地区银行服务满意度调查活动”，我们希望通过本次调查，帮助市民了解南京市各大商业银行服务现状，为相关部门进一步规范行业标准，提高金融消费服务质量，促进银行业健康有序发展提供科学依据。
　　
　　从城东到河西，从大学城到金融中心，从闹市区到城郊，我们志愿者团队的身影遍布各大银行网点，采集了大量具有参考价值的网点范本。
　　
　　历时一个星期，我们的志愿者调查团队，主要从ATM机具吞卡处理、破损钱币兑换、微信绑定咨询测试、WIFI覆盖、饮水机、爱心窗口、残障设备、智能设备、特色服务和创新产品、1元存取实验、排队情况、对外公共卫生间等12个大项进行调查，范围覆盖包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信银行、招商银行等在内的18家商业银行在宁网点。
　　
　　调查团队还对1000名南京市民发放了南京地区消费满意度调查问卷，采访了大量金融消费者，最终成型这份“南京地区银行网点服务满意度调查报告”，我们希望通过本次调查，帮助市民了解南京市各大商业银行服务现状，为南京地区银行业发展提供中肯的评价、意见和建议，提高金融消费服务质量。
　　
　　数据: 9成受访者更看重银行“软件”
　　
　　调查结果显示，在12项服务质量满意度评价中，“银行业办理业务的准确率”、“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率均超过70%，排在前3位。其中，“银行业办理业务的准确率”满意度最高，1000名受访者中，有861位表示满意或基本满意，满意率为86.1%。“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率分别为84.9%和83.7%。
　　
　　此外，七成以上受访者对银行自助服务表示满意和基本满意。调查显示，有65.1%的受访者对银行信用卡使用情况表示满意或基本满意；有79.8%的受访者对网上银行、电话银行以及银行自助设备的安全程度表示满意或基本满意；有76.3%的受访者对银行服务电话表示满意或基本满意。
　　
　　值得一提的是，90%以上客户对银行wifi覆盖、便民设备、公共卫生间等软件服务比较在意，受访者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的大型国有银行。网点覆盖率低及服务范围受限制的银行，则较少被消费者使用。
　　
　　调查数据还显示，近年来，市民对南京银行服务满意度有大幅提升，而中老年客户对银行的忠诚度比较高，他们主要考虑的因素是银行的服务质量和服务态度、银行的品牌形象和经营实力以及营业网点使用便捷性。