活动到期无提醒持续扣费、同类套餐叠加收费......

2018年7月1日，在政府职能部门的监管下，三大运营商终于取消流量“漫游”费，新老用户省内流量升级为国内流量。手机族可谓拍手称赞，不少消费者同时也升级了流量套餐，而实际使用中，究竟有没有感受到服务升级资费下降的体验呢？经过记者近期调查，相当数量的消费者认为，相关运营商并没有做到为消费者、为群众着想的服务，不少消费仍存在着“消费陷阱”。

深圳读者赖先生近日向报社反映，他收到移动短信发现自己的话费超出了办理的238元的套餐。他办理的238元的套餐包含了1000分钟语音通话，不限流量，按照自已使用情况并没有超出套餐范围，多出的费用出自何处？赖先生刚开始一头雾水，经10086查询求证后才明白，自己的手机号在238套餐外还有一个20元短信套餐和5元的集团短号业务，对于后两项业务，身为中国移动20多年的老用户，赖先生印象中已经久远的记不清楚具体办理情况，并且现实生活中早就用不到这些套餐。在这些年使用中国移动的业务中，赖先生曾经更改过几次套餐，办理3G、4G业务。由于赖先生曾从事过律师职业，相对比较严谨，根据赖先生回忆，以他的习惯，是肯定会询问是否还有其它收费套餐？移动工作人员当时的回答是没有其它套餐。赖先生自己电话移动客服质疑时，客服表示移动通话录音只保留半年，所以对此投诉，他们没办法核实。

赖先生在朋友圈吐槽了自己的遭遇,至少有4个朋友存在类似情况，分别致电移动，其中有不清楚什么时候多出一个附属号，每月要扣费10元；有发现了以前忽略的先送三个月，到期自动收费的流量套餐业务；一个朋友办理了不限流量套餐，卡上还捆绑有30元包多少流量的套餐，就这样一直被重叠业务收费；更有一个朋友竟然还绑定着2G流量套餐业务，对此移动客服的回复是，我们的2G和3G业务并没有下线，所以有继续提供服务的能力。

对于移动资费同样有着困扰的还有南京的翁先生,近日读者翁先生也给大众证券报打来电话反映，他是移动14年的老用户，两年多前他参加了移动的装宽带和移动有线电视“20元+20元”活动,每月返还10元+10元，活动期限两年。其实在实际使用过程中，移动有线电视这项业务，翁先生是并不需要的，但是移动规定只能捆绑办理此项业务，翁先生为了宽带的优惠只能被动接受。两年到期后，在没有任何提示的情况下，上述两项费用仍在通过手机代扣，翁先生开始没有在意，过了大半年才发现，手机每个月仍在代扣40元的费用，多花了大半年的冤枉钱。翁先生表示并不是在乎这大半年的每月20元的电视业务费用，但是最起码，活动结束以后，中国移动应该电话通知，至少应该短信告知活动结束了，因为时间长了，消费者很难记住两年前参加的活动细节。翁先生说：“这件事情只是我对移动不满的其中一个地方，我觉得中国移动暗藏了消费陷阱，或者说移动并没有主动服务消费者的意识，这和国家正在大力推进的减税降负这种大的方向是背道而驰的。携号转网实行后，我肯定是会考虑转网的”。

记者随即采访了南京市消费者协会，协会宣传部负责人王芙蓉认为，消费者享有知情权和选择权，电信服务经营者有义务提醒消费者相关套餐业务情况，但是两项业务套餐之间是否排斥有时难以界定。同时，王芙蓉表示如果消费者遇到侵权行为，可以通过“掌上消协”微信公众号、中国消费者权益保护网以及消费者所在地的消协进行投诉，也可以拨打工信部12300电话进行举报。

有业内人士告诉记者，涉及电信消费的投诉虽然居高不下，但是诉讼案件占比却并不高，老百姓在通讯方面的维权确实挺难，首先消费者受损都是小金额的居多。其次目前仍然存在法律盲点，也存在举证不易的现象，法律对电信侵权的司法解释仍有滞后。想要得到根本解决，除非破除垄断，但是目前看并不现实。现阶段只有通过行政主管部门立法设立规范准则，对于记者提到的这些问题，在技术上对运营商来说其实是没有难度和障碍，只是愿不愿意让利，切身为消费者考虑的问题。他同时提醒广大消费者，要经常致电客服或者上网查清自己手机的真实消费状况，因为自己不查清，枉交费用，对通讯运营商来说正中下怀。

如果在电信服务过程中确实遇到利益受到侵害，江苏君远律师事务所律师李淑君建议，消费者应该收集入网协议、套餐协议等有利于自己的证据，根据《中华人民共和国合同法》等法律规定向移动公司所在地人民法院提起诉讼，或向当地省级通信主管部门投诉举报，维护自己的合法权益。（兰文）