近日，东吴人寿客户服务综合平台正式上线运营，记者获悉，该平台由东吴人寿自主开发，围绕数字、智能、生态三大主题，客户可随时进行资讯知悉、保单查询、理赔申请、VIP服务等多达30项实用的项目，大大减少客户线下“跑腿”的情况，使服务效率得到提升。东吴人寿运营管理部负责人介绍，该平台首次将保单账户化落到实处，通过数字化转换，将投保信息以家庭为单位进行整合，并按保障类型进行划分，打破了以往单一账户——单一账单处理的壁垒，精准锚定客户的特征，为人身保障规划提供了有力的数据支撑。自今年7月试运行以来，该平台就受到客户的一致好评。截至目前，平台注册用户已突破3.6万人，线上实时业务已发生2.8万笔，3000元以下小额赔付在线操作可直接赔付，24小时到账，提升了客户对服务的满意度。

据悉，东吴人寿是国内首家总部设立于地级城市的全国性寿险公司。自2012年成立以来，综合发展个险、银保、健康、养老(团险)、收展等业务渠道，机构网点覆盖江苏、四川、河南、安徽、上海、山东六省市。东吴人寿相关负责人表示，以平台上线运营为契机，东吴人寿将继续秉持“因为爱、责任在，一份承诺、一生呵护”的服务理念，科技赋能客户服务，不断拓展服务范围，提高服务水平和能力，优化客户的服务体验，努力打造企业良好的品牌服务口碑。 唐滢