随着社会老龄化进程的加速，老年金融消费群体日益庞大，服务老年客户往往比服务中青年客户需要加倍的耐心和细致。作为金融服务主力的商业银行，对老年客户的服务不仅能体现出银行的专业性，更折射出一家银行的文化和温度。

记者了解到，上周六，在南京建行中央门支行营业部就发生了这样一件让人觉得暖心的事情。

“周六上午我们接到一位客户的电话，说他的老丈人有一张2012年存的定期存单急着取出来，可密码早就忘记了。老人已经90多岁，目前在医院，无法到网点，希望提供上门服务。”感受到电话里客户急切的心情，建设银行中央门支行营业部主管立刻向网点负责人许国栋做了汇报。

“我们听说后觉得应该急客户所急，尽快帮客户解决问题，就迅速行动起来，安排网点大堂经理和一位高柜下午打车赶赴医院。下午3点多，值班大堂经理刘远程和葛家诚赶到了省人民医院呼吸科。”建设银行中央门支行营业部负责人许国栋介绍说，老人虽然年事已高，不能写字，但意识很清醒，在查验身份信息，并与老人详细沟通后，两位工作人员很快就为老人办理了存单密码挂失手续。

“太感谢了!真是解了我们的燃眉之急!建行的服务真好!把钱存在建行就是放心!”事后，老人和家属对建行中央门支行的贴心服务表达了诚挚的谢意。

采访中记者了解到，这已经是春节以来营业部第二次为行动不便的客户提供上门服务了。2月9日(大年初五)，营业部春节后刚营业不久，就曾应客户要求为一名患有静脉炎腿脚不好的70多岁老奶奶提供了密码挂失的上门服务。

许国栋告诉记者，虽然做的这些事情在他们来说不算什么，但客户的称赞却让他们感受到了浓浓的暖意。“用心服务、真诚待客，这些都是我们应该做的。”许国栋说道，2019年是建设银行“服务质量提升年”，全行将从点滴做起，践行“以客户为中心”的优质服务，履行大行责任、普惠为民，希望取得社会效益与经济效益的双丰收。关苗 武硕