新春佳节来临，家家张灯结彩，处处都洋溢着新年的欢乐气氛，但有这么一群交行人，舍小家，顾大家，坚守在各自的工作岗位上，以满腔的热情和优质的服务奋战在第一线，用自己的辛勤劳动，在春节期间为客户提供全方位的服务。

整个春节长假期间，江苏省分行全辖日均有60余个网点对外开门迎接顾客，坚守网点一线岗位人员累计2600余人次，为客户办理存取款、转账、信用卡还款、对公现金缴款等各项业务累计8万余笔。全辖整体运营平稳，未发生客户投诉等事件。

一、备客户所需，压岁的新钞，我们有

省分行营运部、业务中心根据历年春节前现金投放回笼的经验，提前制定分行春节旺季现金供应实施方案，满足不同客户群体对多币种、多券别的需求。结合春节期间社会公众对人民币新券的旺盛需求，合理匡算库存和网点人民币新券需求量，及时向人行领用并投放人民币新券至网点，确保各面值储备充足，充实网点人民币新券的备付量，有效满足公众对新券的兑换需求。节日期间，业务处理中心及网点自助设备管理人员不辞辛苦，主动放弃假期休息时间，及时处理清装钞、自助设备长款调账、吞卡领取等各项业务，有效保障客户现金需求，提升客户服务体验。

(客户展示取到的新钞)

二、急客户所急，管家似的服务，我们有

2月4日，农历大年三十。交通银行常州溧阳支行依旧开门营业，时间来到了中午，柜员都在准备轧账结束上午的营业，保安师傅也按时拉下了大门，然而此时大堂的宁静被一位匆匆赶来的客户打破，他着急地站在门外询问大堂经理现在是否能够办业务，自己的一张交行卡遗失但急需使用现金，且已经购买了中午的火车票，已无法改签，希望现在办理业务，大堂经理充分了解客户情况之后询问营运主管与柜员，当班主管表示理解客户的情况并安排柜员迅速为客户办理了补卡，11点45分，客户已拿到新卡并取出现金，考虑到客户并非我市居，火车站离我行又距离较远，行员主动提出送这位客户至火车站，客户听后十分感动，表示从未在其他行受到如此体贴的服务，年后一定要再次当面感谢并送上锦旗，最后在我行员工的努力下，客户顺利地踏上了归程。

三、忧客户所忧，亲人般的关怀，我们有

2月8日，农历正月初四。因为时间尚早，平日热闹的汉源大道显得有些冷清。上午约十点的时候，一个蹒跚佝偻的身影出现在支行门口，是老客户周大爷。周大爷在半年前生了一场大病，从那之后腿脚就不太利索了，走路只能一小步、一小步地挪，讲话也有些含糊不清。徐州黄山小区支行的员工都清楚他的情况，每次他来都会尽全力为他服务。这次周大爷看起来非常着急，经细问，原来他的老伴因病住院，他着急提前支取定期存款，为大妈付住院费。了解到这一情况后，大堂经理马晴为周大爷倒好了茶水安抚他在等候区休息，自己去和其他客户沟通，在前面排队的客户纷纷表示理解，让周大爷先行办理业务。由于他说话含糊，行动不便，马晴一直在旁边悉心指导。当周大爷取好钱，准备离开的时候，已经是热泪盈眶：“你们这里的服务态度真的太好了，如果没有你们。这个年，我和老太婆可怎么过下去……”马晴一边安慰他，一边送他出门：“大爷，您别担心，大妈一定会好起来的，您有什么困难就跟我们说，能帮上忙的我们一定尽全力!”窗外的北风逐渐平息不再呼啸，门口的杨树似乎透出了些许青色，春天真的到了。

(马晴送别客户)

四、想客户所想，全方位的保障，我们有

2月9日，农历大年初五，江苏地区大雪，将新年装扮的格外迷人，为保障客户的出行安全，全辖各营业网点人员顶风冒雪，用铁铲、竹帚在冰天雪地中扫出一条条干净的道路。冬日虽冷，他们却用热情的服务温暖着人心，诠释着“最美交行人”的真谛。传递温暖，践行服务，沙沙的铁铲声交汇成这个冬天最动听的乐曲。为了减少客户等待时间，各行充分利用智能设备(智易通、手持终端)开展厅堂分流。

(利用手持终端为客户办理业务)

淮安分行营业部一直以来承担着淮安市有轨电车上门收款服务，2月9日当天，王平、李登宇两位同事克服困难，前往5公里外的有轨电车基地进行上门收款。10元、5元残币整理，1元、5角熟练的扎把清点，财务室内的服务热情丝毫没有因为窗外纷飞的大雪而减弱。结束之际，对方财务人员连连道谢“这么冷的天气你们坚持过来真的太好了，不然我真不知道今天这个现金处理不好明天怎么办，谢谢，谢谢了!”作为城市一道风景线，有轨电车自开通以来每逢节假日客流激增，收款压力也随之增加。为保障城市交通高效运行，切实体现国有大行的社会担当，交行营运人员秉承“工匠精神”，坚守岗位、默默奉献，用优质服务谱写新春序曲。

(李登宇在整理款项)

五、让客户满意，更优的服务，我们有

2018年交通银行江苏省分行消保服务考核排名取得新突破，首次进入总行消保服务优胜一等奖序列，排名系统第3，比上年提升3位。“千佳”创建登上历史新高，获评数量居江苏同业首位，居交行系统第2，并首次实现“千佳”网点辖行全覆盖。连续四年被江苏银监局评为消保评级一级行，是江苏地区唯一一家四连冠的金融机构。张灯结彩过新年，交行新春服务不打烊，2019年交行江苏省分行将延续一直以来的高标准、高要求，不断创新服务渠道和方式，为客户提供更优金融服务!