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交通银行江苏省分行以优质服务迎新春

2019/2/14 10:52:33      大众证券报      

新春佳节来临,家家张灯结彩,处处都洋溢着新年的欢乐气氛,但有这么一群交行人,舍小家,顾大家,坚守在各自的工作岗位上,以满腔的热情和优质的服务奋战在第一线,用自己的辛勤劳动,在春节期间为客户提供全方位的服务。

整个春节长假期间,江苏省分行全辖日均有60余个网点对外开门迎接顾客,坚守网点一线岗位人员累计2600余人次,为客户办理存取款、转账、信用卡还款、对公现金缴款等各项业务累计8万余笔。全辖整体运营平稳,未发生客户投诉等事件。

一、备客户所需,压岁的新钞,我们有

省分行营运部、业务中心根据历年春节前现金投放回笼的经验,提前制定分行春节旺季现金供应实施方案,满足不同客户群体对多币种、多券别的需求。结合春节期间社会公众对人民币新券的旺盛需求,合理匡算库存和网点人民币新券需求量,及时向人行领用并投放人民币新券至网点,确保各面值储备充足,充实网点人民币新券的备付量,有效满足公众对新券的兑换需求。节日期间,业务处理中心及网点自助设备管理人员不辞辛苦,主动放弃假期休息时间,及时处理清装钞、自助设备长款调账、吞卡领取等各项业务,有效保障客户现金需求,提升客户服务体验。

(客户展示取到的新钞)

二、急客户所急,管家似的服务,我们有

2月4日,农历大年三十。交通银行常州溧阳支行依旧开门营业,时间来到了中午,柜员都在准备轧账结束上午的营业,保安师傅也按时拉下了大门,然而此时大堂的宁静被一位匆匆赶来的客户打破,他着急地站在门外询问大堂经理现在是否能够办业务,自己的一张交行卡遗失但急需使用现金,且已经购买了中午的火车票,已无法改签,希望现在办理业务,大堂经理充分了解客户情况之后询问营运主管与柜员,当班主管表示理解客户的情况并安排柜员迅速为客户办理了补卡,11点45分,客户已拿到新卡并取出现金,考虑到客户并非我市居,火车站离我行又距离较远,行员主动提出送这位客户至火车站,客户听后十分感动,表示从未在其他行受到如此体贴的服务,年后一定要再次当面感谢并送上锦旗,最后在我行员工的努力下,客户顺利地踏上了归程。

三、忧客户所忧,亲人般的关怀,我们有

2月8日,农历正月初四。因为时间尚早,平日热闹的汉源大道显得有些冷清。上午约十点的时候,一个蹒跚佝偻的身影出现在支行门口,是老客户周大爷。周大爷在半年前生了一场大病,从那之后腿脚就不太利索了,走路只能一小步、一小步地挪,讲话也有些含糊不清。徐州黄山小区支行的员工都清楚他的情况,每次他来都会尽全力为他服务。这次周大爷看起来非常着急,经细问,原来他的老伴因病住院,他着急提前支取定期存款,为大妈付住院费。了解到这一情况后,大堂经理马晴为周大爷倒好了茶水安抚他在等候区休息,自己去和其他客户沟通,在前面排队的客户纷纷表示理解,让周大爷先行办理业务。由于他说话含糊,行动不便,马晴一直在旁边悉心指导。当周大爷取好钱,准备离开的时候,已经是热泪盈眶:“你们这里的服务态度真的太好了,如果没有你们。这个年,我和老太婆可怎么过下去……”马晴一边安慰他,一边送他出门:“大爷,您别担心,大妈一定会好起来的,您有什么困难就跟我们说,能帮上忙的我们一定尽全力!”窗外的北风逐渐平息不再呼啸,门口的杨树似乎透出了些许青色,春天真的到了。

(马晴送别客户)

四、想客户所想,全方位的保障,我们有

2月9日,农历大年初五,江苏地区大雪,将新年装扮的格外迷人,为保障客户的出行安全,全辖各营业网点人员顶风冒雪,用铁铲、竹帚在冰天雪地中扫出一条条干净的道路。冬日虽冷,他们却用热情的服务温暖着人心,诠释着“最美交行人”的真谛。传递温暖,践行服务,沙沙的铁铲声交汇成这个冬天最动听的乐曲。为了减少客户等待时间,各行充分利用智能设备(智易通、手持终端)开展厅堂分流。

(利用手持终端为客户办理业务)

淮安分行营业部一直以来承担着淮安市有轨电车上门收款服务,2月9日当天,王平、李登宇两位同事克服困难,前往5公里外的有轨电车基地进行上门收款。10元、5元残币整理,1元、5角熟练的扎把清点,财务室内的服务热情丝毫没有因为窗外纷飞的大雪而减弱。结束之际,对方财务人员连连道谢“这么冷的天气你们坚持过来真的太好了,不然我真不知道今天这个现金处理不好明天怎么办,谢谢,谢谢了!”作为城市一道风景线,有轨电车自开通以来每逢节假日客流激增,收款压力也随之增加。为保障城市交通高效运行,切实体现国有大行的社会担当,交行营运人员秉承“工匠精神”,坚守岗位、默默奉献,用优质服务谱写新春序曲。

(李登宇在整理款项)

五、让客户满意,更优的服务,我们有

2018年交通银行江苏省分行消保服务考核排名取得新突破,首次进入总行消保服务优胜一等奖序列,排名系统第3,比上年提升3位。“千佳”创建登上历史新高,获评数量居江苏同业首位,居交行系统第2,并首次实现“千佳”网点辖行全覆盖。连续四年被江苏银监局评为消保评级一级行,是江苏地区唯一一家四连冠的金融机构。张灯结彩过新年,交行新春服务不打烊,2019年交行江苏省分行将延续一直以来的高标准、高要求,不断创新服务渠道和方式,为客户提供更优金融服务!

(编辑:newshoo)
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